整体设计管理工具系统架构------ITSS
20150624MONICAZHANG续上4.2方案整体架构设计针对611所当前和未来对IT服务管理的规划需求，我们建议通过未来若干年年的时间搭建新一代的统一运维管理平台，整个平台的总体架构如下图所示：ITSS认证如图所示，IT管理能力提升的规划蓝图分为如下几个部分：
4.2.1数据展现平台的建设ITSS培训针对精选的业务服务KPI、KQI指标，提供实时的服务仪表板、综合性的报表和业务服务管理视图等统一展示能力。针对不同用户提供不同的管理视图，并提供统一的访问控制能力。提供向下连接各个管理平台的能力，实现单点登录。ITIL培训
4.2.2集中监控平台的建设：基础架构采集平台针对IT基础架构环境中的被管理对象，包括服务器、网络设备、中间件、数据库等，完成配置、故障、性能、拓扑、资产等原始数据的采集、校验。并支持基于统计分析数据的监控策略的动态调整。ISO20000培训应用采集平台针对不同的业务应用程序，可以选择关键业务流程进行用户体验式管理，通过模拟端到端应用来检测服务可用性；可以对制定业务活动的整个过程进行可用性和性能监控；可以对应用日志进行实时采集和分析。实时数据处理平台完成对实时数据的汇聚和集中处理，采取智能分析、自动学习的手段，对收集到的各种数据进行过滤、分类、压缩、关联等处理，同时通过访问核心CMDB对收集到的数据进行清洗、丰富和调和。ITSS体系
4.2.3流程管理平台的建设：在整体规划中，服务中心的建设包括服务台建设和服务支持流程及服务管控流程。流程管理平台提供基于ITIL最佳实践和611所特色的服务流程流转功能，通过管理流程控制人员行为和数据准确性，通过流程驱动自动化任务的完成和监控工具的使用，并通过流程完成对服务质量的考核。ITSS软件业务服务管理平台建立业务和IT基础架构之间的关系模型，并通过整合各种实时数据，完成对关键业务服务可用性和服务质量的分析计算。
4.2.4自动化管理平台的建设：覆盖从物理服务器、虚拟服务器、网络到应用、甚至客户端，提供设备发现、脚本执行、操作系统安装、配置备份、配置检查、配置变更、补丁分析和分发、应用程序分发、操作审计、合规审计、配置修正、作业调度、虚拟机管理、远程管理等多种跟运维管理相关的功能，将手工作业进行自动化实现，解放运维人员，同时强制遵循最佳实践和法律法规的合规要求。BMC服务自动化解决方案包括多种产品的组合，如下图所示：ITSS团购BMC服务自动化能够帮助用户将IT环境从简单的生产线发展成一个整合的业务服务供应链，而这正是BMC所创造和倡导的业务服务管理(BSM)的关键要素之一。通过自动化工作流，用户可以把人员、流程和技术关联起来，并将这三者组合成一种紧密整合的服务交付功能。BMC服务自动化通过帮助用户更好地了解自己的IT环境和控制变更，使用户在实现BSM宏伟蓝图的过程中大幅度提升效率和降低风险。
4.2.5IT资产和配置管理平台建设：ITSS工具核心CMDB通过调和引擎、联邦能力整合各种来源的配置数据，保证资产配置数据的实时性和准确性，并通过流程控制保证数据的可靠性。同时对外提供了数据发布、数据可视化、数据访问等能力。资产和配置管理中心为IT监控中心，IT服务管理中心和资产管理提供多维度的数据输出。在将来既可以帮助监控中心实现BSM(业务服务影响管理)，也能支持运维流程执行过程中数据查询要求，还能提供全生命周期的资产管理。ITSS考试
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