IT服务管理统一咨询(ITSS)文档清单
20150617MONICAZHANG
目录1.前言1.1评估目的1.2评估背景1.3评估范围确定1.4评估报告的结构1.5术语ISO20000培训
2.惠普方法论2.1ITIL2.2HPITSM2.3组织结构设计参照的过程模型2.4评估方法ITIL培训
3.IT运维现状信息汇总3.1各地运维组织情况3.1.1总部运维组织情况3.1.2浙江省运维组织情况3.1.3陕西省运维组织情况3.1.4浙江省地市运维组织情况3.1.5天津市运维组织情况3.2各地IT运维情况汇总3.3运行情况分析3.3.1总部运行情况分析3.3.2浙江省运行情况分析3.3.3陕西省运行情况分析3.3.4天津市运行情况分析3.4服务结构分析3.4.1总部服务结构分析3.4.2浙江省服务结构分析3.4.3陕西省服务结构分析3.4.4天津市服务结构分析ITSS培训
4.IT服务管理流程成熟度分析4.1成熟度概论和总体分析4.2IT服务管理流程成熟度分析4.2.1事件管理4.2.2问题管理4.2.3配置管理4.2.4变更管理4.2.5发布管理4.2.6服务级别管理4.2.7可用性和持续性管理4.2.8容量管理4.2.9财务管理4.3天津市IT服务管理流程现状及建议分析4.3.1事件管理4.3.2问题管理4.3.3配置管理4.3.4变更管理4.3.5发布管理4.3.6服务级别管理4.3.7可用性管理4.3.8容量管理4.3.9IT可持续性管理4.3.10IT财务管理ITSS认证
5.集中运维服务分析5.1管理信息沟通5.2横向协同的服务5.3纵向协同的服务ITSS体系
图形索引图2‑1ITIL建议结构图图2‑2HPIT服务管理模型图2‑3组织架构设计过程模型图2‑4评估方法论图图3‑1信息中心运维组织结构图图3‑2浙江省电力公司组织结构分析图图3‑3浙江省电力公司科技信息部组织架构图图3‑4陕西省电力公司组织结构图图3‑5杭州市电力局运维组织结构图图3‑6金华市电力局运维组织结构图图3‑7嘉兴市电力局运维组织结构图图3‑8绍兴市电力局运维组织结构图图3‑9服务支撑组织图3‑10总部服务结构分析图图3‑11浙江省服务结构分析图图3‑12服务结构图图4‑1某总部IT服务管理总体成熟度ITSS软件图4‑2陕西省电力公司IT服务管理总体成熟度图4‑3总部事件流程差距分析图图4‑4浙江事件流程差距分析图图4‑5陕西事件流程差距分析图图4‑6总部问题流程差距分析图图4‑7浙江问题流程差距分析图图4‑8陕西问题流程差距分析图图4‑9总部配置流程差距分析图图4‑10浙江配置流程差距分析图图4‑11陕西配置流程差距分析图图4‑12总部变更流程差距分析图图4‑13浙江变更流程差距分析图图4‑14陕西变更流程差距分析图图4‑15总部发布流程差距分析图图4‑16总部发布流程差距分析图图4‑17总部发布流程差距分析图图4‑18总部服务级别流程差距分析图图4‑19浙江服务级别流程差距分析图图4‑20陕西服务级别流程差距分析图图4‑21总部可用性和持续性流程差距分析图图4‑22浙江可用性和持续性流程差距分析图图4‑23陕西可用性和持续性流程差距分析图图4‑24总部容量流程差距分析图ITSS团购图4‑25浙江容量流程差距分析图图4‑26陕西容量流程差距分析图图4‑27总部财务流程差距分析图图4‑28浙江财务流程差距分析图图4‑29陕西财务流程差距分析图图4‑30帮助台回顾图4‑31事件管理回顾图4‑32问题管理回顾图4‑33配置管理回顾图4‑34变更管理回顾图4‑35流程评估汇总图4‑36发布管理评估及改进建议图4‑37服务级别管理评估与改进图4‑38可用性管理评估与改进图4‑39容量管理评估及改进建议图4‑40IT持续性管理评估与改进图4‑41IT财务管理评估及改进建议ITSS工具表格索引表格3‑1IT运维情况汇总表格3‑2开发商资源及模式表格4‑1总部、浙江和陕西流程成熟度得分一览表表格4‑2发布管理主要发现及改进建议表格4‑3服务级别管理主要发现及改进建议表格4‑4可用性管理主要发现及改进建议表格4‑5容量管理主要发现及改进建议表格4‑6IT持续性管理评估及改进建议表格4‑7IT财务管理评估及改进建议ITSS考试
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