业务部件接口在ITSS中如何实现?
20150611MONICAZHANG续上7.11.2业务部件接口
1、接口功能要求及适用环境ITIL培训业务部件接口包括业务支撑网运营管理系统与BOSS系统、经分系统等接口。业务服务管理与应用级被管对象的关系如下:file:///C:/Documents%20and%20Settings/ac05/%E6%A1%8C%E9%9D%A2/ITSS/14/14-1.files/image010.gif图7-11-2业务接口图根据功能需求,业务部件接口可以提供以下几类交互接口:状态/故障采集接口:实现业务系统故障相关指标的采集工作。性能采集接口:实现业务系统性能相关指标的采集工作。配置采集接口:实现业务系统配置相关指标的采集工作。业务采集接口:实现业务系统业务相关指标的采集工作。手工录入:手工录入包括配置、其它数据以及性能。ITSS培训控制接口(可选):实现对被管理应用系统的控制操作。
2、接口协议接口应支持主流协议(FTP、TELNET、SNMP、CORBA、SOAP、Socket、数据库等)中的一种或多种协议。
3、数据格式(1)采集数据格式建议包含以下要素:ITSS认证
序号数据内容说明
1信息产生时间被采集信息产生的开始时间、被采集信息生成的最后时间或产生该信息的时间段
2采集开始时间
3IP信息该信息所属的IP
4业务类型如GSM或更细的业务分类(可选)
5关键字如KPI代码,或相对应的唯一表示该KPI的代码ITSS考试
6KPI值被采集指标的信息值
7级别告警级别、性能数据级别
表7-11-1业务接口数据格式(2)控制数据格式建议包含内容:(可选)
序号数据内容说明
1故障处理的操作指令如启动、停止某业务程序等
2性能处理的操作指令如,话单积压后的处理
3配置信息处理的操作指令如手工强制采集、自动强制更新等
表7-11-2接口控制数据格式ITSS工具
4、接口性能要求故障数据实时性要求较高,应要求应用系统能够提供主动上报的机制,保证故障数据及时获取。性能数据可通过定时方式、周期方式或手工方式等进行采集,但是对于级别较高的KPI建议采用实时上报的方式。ITSS团购配置数据相对稳定,采集频度可适当降低,采集时间应选择系统空闲时间,部分无法通过自动采集的配置信息可以通过手工方式做补充录入。性能数据至少保留7天,以备异常处理。ITSS软件控制接口建议采用简单易行的方式,根据需要控制的内容采用同步或异步方式,避免对被管系统做深入的操作。
5、采集的接口实现方式和策略(1)采集接口的方式:主动/被动;(2)采集的策略:定时、周期、实时
6、控制的接口实现方式和策略(可选)(1)控制的接口方式:u同步方式图7-11-3同步接口实现方式
如图所示,(a)业务支撑网运营管理系统发出控制请求指令;ISO20000培训(b)控制接口接到指令后,调用相关的操作,(c)当操作完成后对操作的结果进行返回给控制接口(d)控制接口最后将操作结果返回给网管的控制端。u异步方式(两种可能方式)
图7-11-4异步控制接口实现方式
如图所示:(a)业务支撑网运营管理系统发出控制请求后控制;(b)控制接口接到请求后,对业务支撑网运营管理系统控制端作出响应;(c)控制接口调用相关操作;(d)操作结束后,将操作结果返回给控制接口;(e)最后又控制接口返回给监控系统控制端;ITSS体系(2)控制的策略:自动或手工触发执行,即流程为指令执行请求――指令执行――调用结果返回。
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