告警数据管理---ITSS
20150611MONICAZHANG续上
6.2.2系统监控管理功能描述
6.2.2.1数据处理层
6.2.2.1.1告警数据处理告警数据处理针对来自平台类和应用类的告警事件，进行故障定位、告警过滤、告警级别定义、告警级别重定义、告警前转、告警派工、告警清除等操作。ISO20000培训
6.2.2.1.1.1处理原则实时性：保证能够及时处理关键告警信息。准确性：保证告警信息的准确并能根据配置要求得到准确处理。参数化管理：提供灵活的参数化配置，保证告警处理具有很强的适应性。
6.2.2.1.1.2告警数据分类ITIL培训按照告警数据所属资源的类别，将告警数据划分为如下类别：平台告警、BOSS应用告警、经分应用告警、业务服务告警。针对每种类别的告警，根据告警信息的严重程度、影响范围以及与企业相应考核指标的关系确定告警级别，具体参考以下三级：严重告警(Critical)、重要告警(Major)、轻微告警(Minor)。严重告警(Critical)：ITSS培训指告警信息的严重程度高、对系统业务影响重大，需要7x24小时处理的告警。主要告警(Major)：指告警信息的严重程度较高、对系统业务有一定影响，需要5x8小时处理的告警。轻微告警(Minor)：指告警信息的严重程度低、对系统业务影响小的告警，不需要处理，关注即可。ITSS认证
建议告警级别与颜色的对应关系见下表：
告警级别颜色
严重告警(Critical)红色
主要告警(Major)紫色
轻微告警(Minor)黄色
表6-2-3告警级别颜色对应表
6.2.2.1.1.3告警数据内容
告警数据内容可以参考以下内容：
中文名称说明
告警的序列号产生告警消息的序列号
告警KPI标识告警KPI的标识
网元名称网元的识别名
IP地址平台：设备管理IP地址或者管理软件的IP地址业务：业务系统所在主机的IP地址
告警发生时间告警发生时间
告警确认时间告警确认时间
告警清除时间告警清除时间ITSS体系
原始告警类型原始告警数据中的告警类型
原始告警级别原始告警数据中的告警级别
重定义告警类型处理后告警数据中的告警类型
重定义告警级别处理后告警数据中的告警级别
告警状态告警当前状态
告警源告警发生源
确认操作员确认操作员用户名
清除操作员清除操作员用户名
告警标题告警标题
告警内容告警内容
表6-2-4告警数据内容表
6.2.2.1.1.4告警数据处理告警故障定位告警故障定位应与配置数据和应用逻辑相结合，参考设备厂商或应用软件开发商提供的最小粒度进行定位，如主机、CPU、路由模块、网络接口卡、关键业务点等。告警故障定位至少要做到被管资源级或关键业务点。ITSS软件告警过滤按维护要求和管理部门的要求及实际管理情况，针对单位时间内发生大量告警或者已知告警，设置过滤规则，过滤从底层产生的告警信息中不重要的信息，减少轻微告警的干扰，以提高监控与处理的效率。同时可以根据业务与平台的关联关系，对业务与平台两层面的告警数据进行关联分析，定位主要告警、过滤掉关联告警，提高告警的处理效率。告警过滤需要提供灵活的过滤规则，可按告警网元、告警级别、告警类别、告警标题、告警时间等设置过滤规则。被过滤的告警信息可以选择是否入告警数据库。对已设定的过滤规则需要提供保存和修改功能，便于维护人员灵活选择。告警过滤应实现对以下告警的过滤：u频繁发生的同一告警u由主要告警引起的相关大量的关联告警u用户确认一段时间内可以忽略的告警u周期产生的维护类告警ITSS团购u已进入服务管理流程进行处理，一定时间内重复发送的告警u特殊情况下，只需要记录不需要展现的特殊资源的相关告警告警级别定义根据产生告警的严重性，确定告警的处理级别，指导维护人员处理告警的优先级，同一类告警可以根据阀值的不同确定不同的告警级别。告警级别重定义根据系统平台及应用逻辑在结构、功能等方面发生的变化，重新定义告警数据所属的类别和级别，保证告警系统处理的正确性。告警前转系统提供告警前转功能，将告警信息以各种手段（手机短信、EMAIL等）转至指定的维护人员。1、告警前转方式自动前转：根据事先的设定，将告警信息自动前转其它BOMC系统或相关人员。手工前转：由监控人员把告警手工前转其它系统或相关人员。ITSS工具2、告警前转条件告警前转的设置条件：告警级别、告警发生时间、告警标题、告警类型、告警设备所在地区、告警内容关键字模糊匹配、需要通知的相关系统和人员等。管理员可以存储设定的告警前转条件，并可对告警前转条件列表进行增、删、改、查等操作。3、告警前转内容可以根据告警数据的内容自由定义短信内容，并能手工编辑短信内容，短信内容应该简单明了。告警清除ITSS考试对于系统中已经处理完毕的告警信息，需要设置相关的标志，标记为清除，退出告警处理流程。
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