让你一目了然ITSS总体设计框架下的业务支撑网运营管理系统!
20150611MONICAZHANG续上5.4业务支撑网运营管理系统框架ITSS体系
图5-4-1业务支撑网运营管理系统框架
如图5-4-1所示,业务支撑网运营管理系统横向上分成四层:数据层、采集层、功能层和展现层ITSS软件
1、数据层:作为被管对象层,分为平台和业务两部分,平台包括生产系统(包括业务支撑网运营管理系统)的网络设备、主机、中间件、数据库、存储和备份设备,业务本期为BOSS系统(含客服系统)、经营分析系统。ITSS团购
2、采集层:针对数据层的配置、故障和性能以及其他(业务)等数据的采集、校验,另外采集程序的自身管理也是组成部分。ITSS工具
3、功能层:针对运维人员完成监控和服务流程两大功能,从功能上又可以分为:CMDB层、业务管理平台和服务管理平台,业务管理平台又可以细分为业务服务管理和系统监控管理。ITSS考试lCMDB层,完成监控和服务流程配置数据库的建模、整合、可视化维护和展现工作l服务管理平台,用于业务支撑网运营管理系统的统一维护管理工作,本次工程结合SOX的内控等要求,在优化四大管理流程:事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程和配置管理流程基础上,增加发布管理、需求管理以及日常运维流程,设计针对地市人员的支持模式。ITSS认证l系统监控管理,结合一期的经验总结以及BOSS3.0的要求,对一期平台和应用KPI等进行修订和补充,增加对经营分析系统的管理以及BOSS系统新版本的管理。l业务服务管理,建立业务和平台之间的关系模型,选择关键业务流程,定义反映业务服务可用性的指标,同时采取精选综合性指标的方式,形成关键质量指标(KQI)。并选择关键业务流程进行用户体验式管理,通过模拟端到端应用来检测服务可用性。ITSS培训
4、展现层:针对精选的KPI、KQI指标,提供综合性的报表和业务服务管理视图等统一展示能力。纵向上,还包含4A安全管理和接口管理:ITIL培训
5、4A安全管理,建设统一的集中安全帐户认证授权审计(4A)系统平台,实现集中统一的帐户、认证、授权、审计(4A)管理,参见附件一《某公司支撑网4A安全技术规范》ISO20000培训
6、接口管理,在总结一期的经验基础上,进一步梳理接口,通过工单系统接口打通与客服流程系统和e-oms的接口。
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