知识管理流程设计要点---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-6-514:18编辑20150605MONICAZHANG
续上
6.5流程概要设计ITSS培训
描述如下：ITIL培训
ISO20000培训序号步骤名称责任人说明
300.1知识管理策略的制定和监控知识经理ü确定知识管理的范围和分类ü定义知识收集模板ü定义知识库审核规则ITSS考试
300.2知识的采集、分类和提交知识编纂员ü采集知识、编写知识ü知识录入模板或导入系统ü提交知识以供审核ITSS工具
300.3知识的审核和修改知识审核员ü审核提交的知识ü修订知识ü批准或不批准知识ITSS团购
300.4知识定期维护和审核知识分析专家ü定期审核知识的可用性ü剔除无用的知识ü定期修订知识ü提出流程需要改善的意见ITSS软件
300.5知识出库停用和入库发布知识审核员知识分析专家ü发布知识ü停用知识ü删除知识ITSS体系
300.6知识的使用和反馈用户运维人员ü用户自行搜索知识库ü一线人员搜索知识并提供给用户ü判断知识的价值，提供知识反馈ITSS认证
待续：http://www.ITILxf.com/thread-48927-1-1.html
本帖关键字：ITSSISO20000
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