monicazhang 发表于 2015-6-5 16:48:50

ITSS中的哪些报表可以真正体现问题管理流程中的情况?

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20150605MONICAZHANG

续上



4.7流程衡量指标及报表ISO20000培训
编号衡量标准计算方法描述
1指定时间段内各类别问题数量登记时间在统计周期内,按照分类统计问题的数量
2指定时间段内问题成功解决率关闭时间在统计周期内,结束代码为根本解决,按照分类统计问题的数量ITSS体系
3指定时间段内问题解决状态统计登记时间在统计周期内,根据问题状态统计问题的数量
4指定时间段内事件来源分类统计ITIL培训
登记时间在统计周期内,统计各事件来源的问题数量
ITSS软件


ITSS培训ITSS认证


ITSS考试



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