在ITSS管理中如何定义配置流程的各角色？
20150605MONICAZHANG续上2.2流程角色和职责定义ITSS体系在配置管理流程中，我们主要的角色建议有两个：一个是配置经理，一个是配置管理员。
2.2.1配置经理
职责:规划和制定配置管理的范围，控制的对象和所要记录到CMDB中去的信息给其他支持流程提供接口，确保它们能有效利用配置管理数据库(CMDB)审批对配置管理数据库库表结构的变更ISO20000培训建立对配置管理数据库的安全控制手段，确保惟有授权的配置元素(CI)才被使用建议和同意所要控制的配置元素(CI)的级别建议和同意配置元素(CI)命名和编号的规范，并确保所有配置元素(CI)具有单一名字制定和实行CI的登记步骤确保完成配置管理报表确保制定关于配置管理的工作步骤和方式ITIL培训定期对配置管理数据的内容进行审计和验证定期主持配置管理回顾会议
主要技能:非常了解变更管理，问题管理，配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系了解公司的IT架构和环境ITSS软件了解配置项之间的关系较强的沟通技巧很强的团队领导能力
主要考核指标:配置项的有效管理和控制ITSS团购由于配置管理的失误导致的配置错误情况对其他管理流程的支持力度
2.2.2配置管理员ITSS考试
职责:建立和维护配置数据库记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置元素确保相关配置元素都被正确登记.ITSS培训确保配置管理数据库的状态是正确的.通过手工或自动化操作增加及更改配置项根据配置经理的要求生成报表和数据分析遵守授权的工作步骤和方式ITSS团购
主要技能:了解变更管理，问题管理，配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系ITSS认证熟悉和了解数据库知识熟悉管理工具
主要指标:配置项的及时输入和更新情况配置管理数据库的维护情况ITSS团购
2.2.3信息部人员映射
序号
角色
人员
备注
1
配置经理
信息部专责
2
配置管理员
信息部专责
待续:http://www.ITILxf.com/thread-48885-1-1.html本帖关键字：ITSSISO20000
页:
[1]