服务请求表单的常见信息项设计方案-ITSS设计文档
20150522MONICAZHANG续上5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项
信息项
说明
填写方式
简要描述
简要描述
必填
请求人搜索代码
请求人搜索代码
必填
请求人姓名
请求人姓名ITIL培训
必填
登
登姓名
自动生成
部门
请求人部门
自动生成
请求日期
请求日期
自动生成
请求类别
请求类别是设备耗材、软件安装、权限申请还是其它服务
选择
编号
申请单编号
自动生成
当前阶段
申请单当前所在阶段
自动生成
分配组
每个阶段有相应的批准组
自动生成
描述
指请求的原因
填写
批准意见
批准意见
填写
批准意见记录
批准意见记录ISO20000培训
自动生成
状态
申请单的状态，如初始、重新打开、关闭状态
填写
批准状态
申请单所处的流程状态，如已批准、未决、已拒绝状态
自动生成
行项
申请所需要的设备部队和服务的行项
自动生成
5.4.2优先级优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准，对于优先级为高的问题，审批人应该优先协调资源进行这些问题的解决。如下表：
代码
描述
高
运维人员提出或趋势分析产生的问题，从如下方面考虑，该问题是否：l影响到关键业务（如：营销系统等）l影响范围极大（如：全公司或供电局部门）ITSS培训
l紧迫程度最高（如：必须马上着手处理）l问题处理后可大幅节省投资、人力，有效提高服务质量和维护效率
中
从如下方面考虑，问题是否：l影响到较关键业务（如：网站、业务处理系统等）l影响范围较大（如：公司或供电局部分部门）l紧迫程度较高l问题处理后可有效节省投资、人力，一定程度提高维护质量
低
从如下方面考虑，问题是否：l影响到非关键业务（如：桌面应用等）l有一定影响范围ITSS认证l问题处理后对维护质量和效率的提升有限
5.4.3申请单类型
请求类型
描述
1设备耗材
对设备、存储介质和耗材等的申请
2软件安装
包括常用软件、系统软件、数据库软件的安装
3权限申请
对业务系统、辅助系统的权限申请ITSS考试
4其他服务
包括服务请求、网络资源等
5.4.4请求类别可通过类别的划分，指定不同人员的访问请求的权限和范围。请求类别划分类别如下：
服务目录
子类
服务细项类别
1设备耗材
10设备
10-00台式计算机
10-01笔记本电脑
10-02PDA
10-03打印机ITSS工具
10-04多功能一体机
10-05交换机
10-06扫描仪
11计算机配件
11-00光驱/刻录机
11-01光盘
11-02键盘
11-03内存
11-04网卡
11-05光盘盒ITSS团购
11-06鼠标
11-15鼠标垫
11-07USB延长线
11-08插座
11-09钮扣电池
11-10电源线
11-11U盘
11-12移动硬盘
11-13硬盘
11-14显示器ITSS软件
11-15手写板
11-16电源适配器
11-17读卡器
11-18数码存储卡
11-19音频延长线
11-20音箱及耳机
11-21其它
12打印机配件
12-00打印连接线
12-01墨盒
12-02硒鼓
12-03碳粉
12-04定影器
12-05感光鼓
12-06其它
13网络配件
13-00光纤
13-01网线
13-02水晶头
13-03光纤模块
13-04集线器
13-05modem
13-06无线上网卡
2权限申请
20业务系统
20-00OAK系统
20-01营销系统
20-02人事系统
20-03物资管理系统
20-04工程管理系统
20-05生产管理系统
20-06综合管理系统
21辅助系统
21-00EIP系统
21-01PKI/CA系统
21-02移动办公
21-03ITSM系统
21-04其他
3软件安装
30常用软件
30-00office
30-01杀毒软件
30-02压缩软件
30-03输入法软件
30-04阅读软件
30-05设计辅助软件
30-06图形处理软件
30-07影音处理软件
30-08刻录软件
30-09词典软件
30-10其他
31系统软件
31-00windows操作系统
31-01unix操作系统
31-02驱动软件
31-03其他
32数据库软件
32-00oracle
32-01sqlserver
32-02sybaseITSS体系
32-03其他
33应用系统客户端安装
4其他服务
40接入互联网申请
40-00重点安全部门访问互联网
40-01财务部门单独访问互联网
40-02IDC机房服务器访问互联网
40-03IP地址、域分配（接网络管理）
41内部网络相互访问申请
42设备更换使用人
待续：http://www.ITILxf.com/thread-48755-1-1.html
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