ITSS流程框架中服务请求的总体流程定义
20150522MONICAZHANG续上5.3请求管理流程设计5.3.1请求管理总体流程
描述如下：
序号
步骤名称
责任人
说明
600.1
请求管理策略的制定
信息部主管
ü确定请求管理的范围和分类ITSS认证ü确定申请类别、订单类别和行项类别ü定义请求收集模板ü定义请求库审核规则ITSS培训
600.2
设备项的收集和编定
IT设备管理员
ü收集设备项信息、编定设备项ü请求录入模板或导入系统ü维护仓库的设备项ISO20000培训ü当部件到达接收地，输入接收信息ü工作完成后，关闭申请单和订单行项
600.3
业务部门领导审批
业务部门领导
ü对申请单进行审核ITIL培训ü批准移动到工作流程的下一个阶段
600.4
产生交互记录
服务台
ü接收用户电话/OA/文件/Web自助服务信息，记录交互信息ITSS体系
600.5
创建申请单
服务台
ü根据交互记录，为请求人创建申请单ü选择合适的申请类型，行类型和项类型、请求原因ITSS软件ü选择收单地点（仓库）ü选择收货人位置ü可以选择相关的变更、事件和交互
600.6
对申请单进行初审
相应初审人员
ü对申请单进行初审，过滤不必要的申请单ü对请求的正确性进行检查，并对其做出批准或拒绝ITSS团购ü批准移动到工作流程的下一个阶段
600.7
对申请单进行评估、对请求进行检查，对其批准或否决
信息部主管
ü对申请单进行评估，以发现可能存在的错误ü对请求进行检查，并对其做出批准或否决ü批准移动到工作流程的下一个阶段
600.8
执行批准的请求
相应执行人员
ü执行获得批准的请求ITSS工具
600.9
关闭申请单
服务台
ü关闭申请单ITSS考试
待续:http://www.ITILxf.com/thread-48752-1-1.html
本帖关键字：ITSSISO20000
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