ITSS运维标准体系中变更流程如何做角色对应关系设计
20150522MONICAZHANG
续上
4.2.5供电局变更流程角色映射
根据供电局信息部的实际情况，确定下面的对应关系。
序号
角色
对应人员
职责
备注
1
变更请求者
ü必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更主管ITSS体系ü准备变更方案初稿ü在变更处理过程中提供必要的信息ITSS软件
2
变更经理
ü整体上对流程负责，确保流程的有效执行；ü确保变更请求得到有效评估，授权和实施；ü确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化；ISO20000培训ü定期召开变更会议，回顾/制定下阶段变更规划；ITIL培训ü定期评估流程，制定流程改进计划；ü定期制定变更管理报表，提供正确决策信息；
信息部主任
3
变更主管
ü接受变更请求，并协调实施；ITSS培训ü作为具体变更的项目经理，负责领导变更的构建／测试，实施和参与回顾；ü制定变更项目计划和时间规划等；ü更新项目记录，生成变更工单；ü在整个变更中协调各工单，以维护变更项目的整体性；ITSS团购ü确保变更在预定的时间，资源和成本内完成；ü在必要时，确保恢复计划（FallbackPlan）得以正确实施；ITSS认证
每个变更的实施都得有变更主管来协调，当变更主管不在时，其他人员及时顶替。
4
变更实施人员
ü根据变更主管制定的变更计划实施变更；ü执行分派的任务以推进变更项目；ITSS工具ü向变更主管汇报工作进程；ü现场负责变更实施或恢复实施；ITSS考试
变更主管和变更实施人员可为同一个人
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