变更管理流程活动设计所对应的角色设计
本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:54编辑20150522MONICAZHANG
续上
4.2.3变更主管变更主管属于不确定具体人员的角色，可以根据不同的变更种类，分派不同的人员作为变更主管。对于普通的实施类变更，还可以将变更主管和变更实施人员合并在一起。ITSS认证变更主管主要关注在测试计划、技术方案、实施计划等。
职责：接受变更请求，并协调实施；作为具体变更的项目经理，负责领导变更的构建／测试，实施和参与回顾；制定变更项目计划和时间规划等；ITSS培训更新项目记录，生成变更工单；在整个变更中协调各工单，以维护变更项目的整体性；确保变更在预定的时间，资源和成本内完成；ITIL培训在必要时，确保恢复计划（FallbackPlan）得以正确实施；
主要技能：很强的协调能力了解技术框架与环境处理纠纷的能力ISO20000培训
主要考核指标：变更的整体实施率变更实施的有效性ITSS体系
4.2.4变更实施人员变更实施人员主要关注在测试、具体现场实施等；ITSS考试
职责：根据变更主管制定的变更计划实施变更；执行分派的任务以推进变更项目；ITSS软件向变更主管汇报工作进程；现场负责变更实施或恢复实施；
主要技能：熟悉WINDOWS与客户环境ITSS团购熟悉变更的整个流程
主要考核指标：ITSS工具变更一次解决率变更实施的个数
待续:http://www.ITILxf.com/thread-48739-1-1.html
本帖关键字：ITSSISO20000
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