ITSS管理体系的事件管理流程基础资料的定义-续
20150522MONICAZHANG
续上
3.4.6事件分类
针对前台请求信息，结合后台服务器和各个管理员维护的情况，目前考虑事件的分类如下：
事件分类代码
说明
UNIX服务器
硬件
与服务器相关
ITSS认证
系统软件
LINUX服务器
硬件
系统软件
Windows服务器
硬件
系统软件
数据库
Oracle
与数据库相关
MSSQLServer
Sybase
防火墙
与防火墙有关
网络
交换机
与网络相关
ITSS培训
路由
线路
PC端网卡
其他
客户端
PC硬件
与客户端相关
ISO20000培训
操作系统
其他应用软件
打印机、复印机、扫描仪等外设
PKI应用安全插件(口令助手、CSP程序等)
USB读卡器及其相关程序
智能卡口令问题
其他
应用系统
进程
与八大业务系统、其他系统相关的所有事件（影响的业务系统）
数据
参数
代码
接口
其他
机房环境
与环境相关
服务请求
零星设备配配件、耗材申请
与服务请求相关的所有事件（不需要审批）
安装新软件、控件
智能卡新注册、更换申请
其他
投诉
和投诉相关的事件
其他ITIL培训
其他
3.4.7事件所属应用系统
序号
系统名称
模块
1
EIP系统ITSS考试
2
IDC网络管理
3
ITSM系统
4
IT设备管理系统
5
PKI管理系统
6
办公自动化系统
7
财务管理系统
8
操作系统（OS）
9
防病毒系统
10
工程管理系统
11
计量自动化系统
12
人力资源管理信息系统
13
生产管理系统
14
数据存储备份系统
15
数据统一平台系统
16
物流系统ITSS体系
17
物资管理系统
18
系统软硬件平台管理
19
阳光招标管理系统
20
移动办公无线网卡
21
营配一体化系统
22
营销系统
23
域和桌面管理系统
24
综合管理系统
25
综合网络监控系统
26
硬件维修
27
其它ITSS软件
3.4.8事件处理超时标记未超时：事件最后时限范围内结束或还未到最后时限的事件，在列表中显示黑色超时：事件未能在最后时限范围内结束，在列表中显示红色
3.4.9事件结束代码
事件结束代码
描述
一线解决
根本解决
由一线维护解决
替代解决
二线解决
根本解决
由二线支持解决ITSS工具
替代方法
三线解决
根本解决
由二线支持解决
替代方法
厂商解决
通过三线技术支持/厂商解决
未解决(无法解决)
没有解决ITSS团购
自动消失(无法再现)
事件自行消逝
3.4.10报障人信息表
编号
属性
是否必需项
1
姓名
Y
2
单位
3
部门
4
电子邮件
5
办公电话
6
办公电话(内线)
7
移动电话
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