服务信息的公告发布管理流程(ITSS体系)绩效指标的设计
20150521MONICAZHANG
续上
5.8.4流程考核与统计5.8.4.1.1流程衡量标准
对于信息公告管理流程,其流程衡量指标包括:-发布的信息公告总数ITSS认证-各公告方式的公告数量-各公告范围的公告数量-各专业团队的公告数量ITSS培训
5.8.4.1.2流程报表
针对上述流程衡量指标,信息公告管理流程应提供下列报表:报表一说明:汇总报表,统计总的公告数量以及各种发布方式的公告数量
栏目
栏目说明
信息公告总数
所有公告的总数ITIL培训
报表二说明:汇总报表,统计总的公告数量以及各运营专业团队发布的公告数量
栏目
栏目说明
信息公告总数
所有公告的总数ISO20000培训
各运营专业团队发布公告的数量/百分比
各个运营专业团队发布的公告数量/占总数的百分比
以上报表只描述了报表的内容和数据统计的要求,具体的报表格式由系统详细设计确定。报表的时间段可以根据实际需求确定,比如周报,月报,季报,年报等。ITSS工具
5.8.4.1.3流程政策
对于信息公告管理流程,执行的策略包括:为方便管理,各二线运营专业团队应设定唯一的公告申请人;ITSS体系对于影响客户业务系统运行的变更等公告需求,应该提前一定的时间发出公告申请,以确保公告的有效性。ITSS考试
5.8.5流程实施方案和计划安排
由于信息公告管理流程是一个新的流程,在以前的运营中也有零散的信息公告功能,但是没有统一的流程、统一的接口,所以对于信息公告管理流程的迁移比较简单。在流程开始执行时,只要将以前公告的接口都通过信息公告管理流程统一起来,将需要公告的信息交给公告申请人就可以了。ITSS软件对于新流程的实施工作,主要是在流程设计完成后,在银联运营中心进行推广,让流程真正运转起来,这部分工作将随着服务台推广工作而进行。ITSS团购
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