IT运维管理中的ITIL、ESM 和 ITSM
IT运维管理中的ITIL、ESM 和 ITSMITIL（信息技术基础设施库）是 Information Technology Infrastructure Library 的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在 20 世纪90 年代初期发布的一套 IT 服务管理最佳实践指南，旨在解决 IT 服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在 HP、IBM、BMC、CA、Peregrine 等主流 IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了 IT 服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范 IT 服务的水平。
2001 年，英国标准协会在国际 IT 服务管理IT运维管理社区上正式发布了以 ITIL 为核心的英国国家标准 BS15000。这成为 IT 服务管理领域具有历史意义的重大事件。目前，ITIL 还不是 IT 运维管理理论的一个正式标准，而是目前普遍实行的“事实”标准。
ESM（Enterprise System Management ）方法论是 CA 公司在长期的 IT 运维管理实践中形成的一套方法论，包括 ESM 标准流程和实施工具库，是对 ITIL 理论的发扬和扩展。
ITSM是 IT ServiceManagement 的缩写，ITSM 系统就是遵循 ITIL 理论，按照 ITIL 流程设计的管理 IT 服务的服务管理系统。 ITIL 抑或 ESM， 都是一套完整的理论体系和方法， 它包括了与 IT 运维管理相关的方法论、手段、技术、制度、流程和文档等，指导着 IT运维的管理和 ITSM 系统的研究、开发和应用。
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