zhcao 发表于 2011-5-5 21:17:41

你问我答:QA工作上的疑惑


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各位专家,我刚进入一家公司做QA的工作(经验不多),我们公司计划ISO20000的认证,但具体时间表还没定下来,领导的意思是先进行内部审计,为认证打下基础。现状是目前QA的角色就我一个人,暂时也是配置于运维部。最近了解了一下公司的文件现状,发现与20000体系文件的要求相距甚远,目前我除了做内部审计以外我还能做些什么呢?还有就是一般情况下QA人员是不是一定要独立于其他部门最好不要挂职于其他部门?
先提这两个问题,日后应该还会有其他问题,希望专家能帮忙解答!谢谢!



longerwood 发表于 2011-5-6 00:58:31

1、你们没有找咨询公司么?从个人经验来说,自己从头摸索的好处是理解深刻,但代价是时间。
2、你是否有接受ISO9000/ISO20000或相关质量体系的内审员培训?是否理解并掌握内审工作的执行?
3、你应按照ISO20000的体系要求/要素编制内审表,对公司目前的体系运行情况进行一次内审,找出差距/不符合项,要求相关部门/负责人制定整改措施,向最高管理者汇报内审情况,并提出体系建设的整体改进建议;(不过从你目前的位置来讲,貌似完成内审工作有一定困难)
4、QA最好能够独立,这样才能保证质量保证工作的独立性;至少不应从属于业务部门,QA负责人的汇报关系应是直接向最高管理者汇报;
5、从你讲的目前情况来看,贵司最高管理者似乎对质量工作缺乏认识,转变他的认识和思想是你能够完成QA工作的基本保证。

zhcao 发表于 2011-5-6 09:17:23

我在先前的公司做了短时间的QA工作,但原公司很早就通过20000认证了,平时也就是审计和持续改进发面的工作,所以我对于20000认证的过程还不是很了解,特别是在找咨询公司之前我们应该做些什么!

我还没有经过内审员培训,因为刚进公司,现在提出培训也不太好,等过段时间再提吧!内审的工作基本了解,但做起来可能没那么顺,总会遇到困难。如果工作中有啥疑问我会上IT运维管理社区来咨询各位专家了!:)

jkey6 发表于 2011-5-6 17:47:00

如果公司没有熟悉ISO相关工作和流程的人,你也不熟悉,做起来有点老火,有点难为你。不过,我建议你先从流程和文档这两个方面做起,将流程搞清楚,每一个流程环节的输入与输出搞清楚。要求相关人的员按流程做可以了。

hping 发表于 2011-5-19 21:44:45

先自学或者参加培训
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