业务连续性管理_应急预案部分
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业务连续性管理是服务交付中很重要的一个环节，在诸如银行、证券、电子商务、政企等各行业保持业务的持续运行也是企业赖以生存的重中之重。应急预案是保证业务连续性的重要手段。结合实际工作中的经验，分享以下：
应急预案的着手准备可从两方面进行考虑，应急预案由总体应急预案与分应急预案组成，两者互为依托，总体预案是分预案的基础，分预案是总体预案的延伸和细化，总体应急预案旨在为突发事件的应急处置提供具有共性的指导意见，并为分预案的制定提供了依据。
总体应急预案可从以下几方面阐述：
1.应急组织架构与职责；
2.事件的分级及报告程序；
3.应急准备；
4.预防和预警；
5.应急演练；
6.应急预案的更新；
7.相关培训
应急处理时遵照企业内部定义的事件管理流程进行上报与处理，应急准备需综合考虑人员、设备、场地等资源满足应急需求；预防和预警可通过一些技术或管理手段进行预防；演练需要制定相应计划、方案，完成演练后形成统一报告进行总结，针对演练中发现的问题，需要同步更新应急预案，以保证应急预案在下次应急处理时的有效性。除此，针对应急处理中各部门的工作职责及应急流程应对相关人员进行培训，保证人员在遭遇突发情况时能够沉着应对。
分应急预案是针对各业务系统的详细描述，可分配至相关部门，采取头脑风暴方式，集思广益，尽可能的穷举各种情况的应急处理，针对每种情况进行业务影响性分析，制定快速恢复业务的详细步骤。
通过总体应急预案与分应急预案的编写，在实际工作中定期进行应急演练，不断总结改进，我相信，企业的业务连续性管理会更上一层，客户的满意度也会节节攀升。
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