《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--- IT 服务外包标准介绍（1、2）
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ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法
ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计
ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换
ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)
ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进
ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别
ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)
ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理
第14章IT服务外包标准介绍
IT服务外包标准专业组按照IT服务标准工作组的总体要求，组织国内从事IT服务外包的组织，参考国际IT服务外包标准，结合我国IT服务外包发展的实际情况，以应用为导向研究并制定了我国的IT服务外包标准。
本章节编写的主要目的是：使IT服务工程师了解和学习IT服务外包标准的基本内容，领悟和理解IT服务外包各标准之间的逻辑关系和具体要求。通过对IT服务外包标准的学习，IT服务工程师可以对IT服务外包组织的运营管理、项目过程、人员要求和技能要求等进行了解和学习。同时，IT服务外包标准可以对IT服务工程师的从业要求和具体工作起到规范和指导作用。
14.1IT服务外包标准概述
14.1.1什么是IT服务外包标准
IT服务外包标准是一簇标准，是一个分层次、分类别、相互关联、相互支撑的系列标准集。既定义和规范了IT服务外包的一般性要求，也定义和规范了特定领域和不同业务形态的具体要求，具体包含的三个层次为：IT服务外包通用要求、IT服务外包专项规范、IT服务外包业务规范。
上述三个层次的标准构成IT服务外包标准体系，形成了不同层次、不同角度的要求、不同角度上的要求，体现IT服务外包标准的适应性、容纳性和扩充性。其中：
[*]IT服务外包通用要求：通用要求规范了为完成服务交付需要执行的共性和基础性的过程，关注服务外包相关的活动，不涉及具体的服务过程；
[*]IT服务外包专项规范：专项规范聚焦于服务外包的某一特定基本过程，对其提出专门性的要求，内容更为详细和具体；
[*]IT服务外包业务规范：业务规范则聚焦于某一特定服务外包业务类型，针对其独特的业务特点提出规范，涵盖其对服务过程的要求。
这样的标准设计是比较复杂的，但能比较好的适应目前IT服务外包的发展状态，具有适应性、容纳性和扩充性，不同成熟度的IT服务外包业务形态或组织等都能找到适用的标准，并随着成熟度、能力的提升，适用更贴切的标准，甚至逐步发展出新的标准补充到IT服务外包标准集中。目前已经完成的标准有《服务交付保障通用要求》、《数据（信息）保护规范》、《交付中心规范》和《非结构化数据采集及分析规范》。具体如表14.1所示：
14.1.2谁需要IT服务外包标准
IT服务外包标准，适用于：
[*]提供IT服务或计划提供IT服务的组织。IT服务外包标准从服务提供方的视角出发，针对服务外包的相关过程提出要求，为IT服务提供方建立了一套理论和方法来提高IT外包服务的质量和效能；
[*]评价、选择IT服务提供方的服务发包方。IT服务外包标准为IT服务发包方提供了一个选择IT服务提供方的参考标准，还可以作为IT服务发包管理IT服务提供方的参考和依据；
[*]评价、认定IT服务提供方能力水平的第三方。IT服务外包标准为第三方评价、认定IT服务提供方的能力水平提供了一个参考标准；
[*]IT服务外包从业人员。IT服务外包标准涉及到了从业要求、工作规范和服务外包管理方法等内容，因此也可以作为IT服务服外包从业人员的参照。
14.1.3为什么需要IT服务外包标准
随着经济全球化的不断深化，IT服务外包得到了迅速的发展，中国已成为全球重要的IT服务外包的承接国，国内的IT服务外包产业也存在着巨大的市场和发展潜力。根据赛迪顾问《2008～2009中国软件外包服务市场研究年度报告》显示，预计我国软件服务外包市场未来3年将以32.8%的年均复合增长率快速增长，市场规模稳步上升，到2011年我国软件外包服务市场规模将达到60.4亿美元。
为了规范和引导中国服务外包企业行为，建立服务发包方和服务提供方之间标准化的沟通语言，提高中国国内服务提供方的服务水平和服务承接能力，培育优质、有竞争力的服务提供方，促进形成合理、公平、有序竞争的市场秩序，推动中国服务外包产业的健康快速发展，IT服务外包的系列标准被列入ITSS体系。
14.2IT服务外包标准的应用价值
IT服务外包标准的应用价值可以体现在以下几个方面：
[*]对IT服务外包的发包方
[*]能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商；
[*]能够有效降低IT服务外包带来的风险，能够获取到更稳定、更可靠的IT服务。
[*]对IT服务外包的承接方
[*]能够为客户提供高质量、标准化和可信赖的服务，创造更大的商业价值；
[*]能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素，降低经营风险；
[*]能够规范组织活动，提升服务水平和服务承接能力，提高核心竞争力、促进从低端业务向高端业务的发展。
[*]对于IT服务外包行业
[*]能够促进IT服务外包行业的健康发展，形成合理、公平、有序竞争的市场秩序；
[*]能够促使中国的IT服务外包组织做大、做强，促进IT服务外包标准化、服务外包产品化、服务外包产业化。
对其他各方的价值
[*]可以作为第三方评价、认定IT服务提供方能力水平的使用指南；
[*]可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照。
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