《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311--- IT 服务管理标准介绍（1）
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ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法
ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计
ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换
ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)
ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进
ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别
ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)
ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理
第13章IT服务管理标准介绍
IT服务管理标准专业组按照IT服务标准工作组的总体要求，组织国内从事IT服务管理的机构，结合我国IT服务发展的实际情况，以应用为导向研究并制定了我国的IT服务管理标准。
本章节编写的主要目的是：使IT服务工程师了解和学习IT服务管理标准的基本内容，领悟和理解IT服务管理各标准之间的逻辑关系和具体要求。通过对IT服务管理标准的了解和学习，可以对企业的IT服务项目管理与实施、工具开发和人员绩效考核起到参考和依据作用，可以对IT服务工程师的从业要求和具体工作起到规范和指导作用。
13.1IT服务管理标准概述
13.1.1什么是IT服务管理标准
IT服务管理标准共由三部分组成，分别是《IT服务管理通用要求》、《IT服务管理实施指南》和《IT服务管理技术要求》，这三部分是一个有机的整体。《IT服务管理通用要求》是一个纲领性文件，《IT服务管理实施指南》和《IT服务管理技术要求》是从属于《IT服务管理通用要求》的两个规范。
《IT服务管理通用要求》是对其他两个规范的总体概括和整体要求。《IT服务管理实施指南》依据《IT服务管理通用要求》规定了IT服务项目的实施步骤。《IT服务管理技术要求》规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责等。
13.1.2谁需要IT服务管理标准
IT服务管理标准不仅为IT服务需方提供一个选择IT服务供方的参考标准，而且还是IT服务供方为IT服务需方提供IT服务的验收与交付依据。
IT服务管理标准不仅为IT服务供方提供一个参考依据来指导其实施IT服务管理工作，而且还为IT服务供方提供一套理论和方法来提高IT服务管理的质量和效能。
IT服务管理标准不仅为第三方信息技术工作人员提供工作方法，而且还为第三方信息技术审计人员提供了一个参考标准。
IT服务标准不仅为IT服务管理人员进行绩效考核提供依据，而且还为IT服务技术人员提供了从业要求、工作规范和职业发展途径等的行动指南。
13.1.3为什么需要IT服务管理标准
在国家信息化程度不断深入的背景下，组织信息化建设持续推进，组织信息系统的规模不断扩大，业务系统对IT系统的依赖性也越来越高。由此，IT服务也面临以下问题：
[*]IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度；
[*]IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境；
[*]IT服务服务供需双方的矛盾日益突出；
[*]IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗。
上述问题需要IT服务管理标准进行指导和规范。
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