ITSS认证：工具落地篇
本帖最后由 非凡-小胡 于 2014-10-20 11:48 编辑ITSS或ISO 20000认证--工具落地篇
E8.ITSM IT服务管理系统
E8.ITSM系统是融入ITIL、ISO20000、27001和COBIT等国际先进管理理念，并结合中国本土化实施的需求，研发的全面覆盖IT运维工作，完整、统一的IT服务管理平台。
平台各模块间协同作业，结合流程、人员和技术三要素，完整支持“以客户为中心，流程为导向，生命周期管理”的IT服务管理目标；并以此构建统一、简捷、高效的IT服务管理平台与体系，实现IITL管理流程的规范化、无纸化、自动化与智能化。最终提高IT服务能力和IT服务水平、满足业务支撑要求，提高IT投资回报率。
E8. ITSM系统包括自助服务、个人事项、事件管理、问题管理、变更发布、配置管理、综合管理、公告通知、知识管理、流程管理和统计分析等模块；以流程自动化的任务贯穿，形成闭环的工作流，并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制，监督回访机制；实现了IITL管理流程的无纸化、自动化和智能化。提升IT服务能力，提高工作效率，保证服务质量。
客户案例：
◆ 金融行业： 平安银行、华润银行、江苏银行、湖南农业银行、深农商银行、南京银行、广州银行、东莞银行、交银施罗德等；
◆ IT服务行业 ： 深圳脉山龙公司、深圳希尔科技公司、成都三零盛安公司、江苏风云网络公司等；
◆ 其他企业 ： 万科集团、美的集团、中航工业集团、平煤神马集团、七匹狼等；
以上客户，大部分已过ISO 20000认证或ITSS认证
系统架构：
业务特色：
u 全面覆盖IT运维工作，完整、统一服务管理平台，超越ITIL流程u 支持简捷、高效的IT服务管理体系建设，快速实施，易于推广见效快
u 多渠道服务接入、服务多元化提供、支持移动办公；
u 强大的自定义流程引擎、可视化实施IT服务管理流程；
u 灵活的自定义、参数化配置机制
u 丰富的图表展现、数据整理、趋势性分析、KPI指标体系
u 丰富的行业经验，经典流程、参数等数据参考导入，快速实施；
u 图形化IT资产全生命周期管理，灵活实施的CMDB及多视角资产关联图
u 零成本的管理改善和分支机构差异化管理
u 易于扩展集成的应用架构，便于个性化需求扩展。
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