ITIL先锋论坛2023年12月ITIL 4 Foundation优秀学员 于雪梅
IT运维管理社区2023年12月ITIL 4 Foundation优秀学员 于雪梅将来的你一定会感谢现在奋斗的你！
于雪梅同学心得：从思维转变到实现价值共创
从事IT研发项目工作19年，所在企业一直秉承使用数字化给客户创造价值理念，目前也正在搭建服务管理流程的框架体系，工作中也用到了ITIL工具。
本次ITIL4 体系化课程培训，长河老师理论结合案例实际，讲解深入浅出、全面系统、条理清楚，知识点讲解深刻透彻。通过本次培训，我对ITIL4有了全面系统的了解，在培训互动上也解决了工作中困扰已久的难题，在这里非常感谢长河老师。
三方面心得体会：
1．思维要转变。转变思维在数字化转型过程中是重中之重，只有思想先转变，七项基本原则形成共识，才可以更好的实现数字化转型，实现业务价值交付。
2．搭建服务价值流框架。搭建框架时一定要站在价值流的视角，全程进行可视化的过程管理，实现端到端价值流的优化，才能创造更大的价值。
3．协同管理。对内要每个人往前多走半步，相互了解对方工作，打造π型人才；对外要快速与业务部门达成明确的需求共识。在获得信任方面，长河老师用分享了如何使用服务目录、服务组合、成功案例清单、原型MVP最小可视化不断迭代思路去快速获得客户需求认可与信任的案例。最终与合作伙伴达成战略合作、形成共同目标、进行风险共担，完成价值高效无缝交付。
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