实现高质量IT服务的关键要素和目标
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服务运营涉及到组织和管理IT服务的日常运作。它关注如何提供高质量的服务并满足客户的需求。服务运营的目标是确保服务按照预定的质量标准和目标运作，并持续改进服务以适应不断变化的需求。定义和规划IT服务的目标和方向，以确保它们与组织的目标和需求相一致。
处理和解决与服务相关的事件和故障，确保服务的可靠性和正常运行。设计和规划IT服务的架构、流程和流程，以确保它们能够满足用户的需求和期望。建立和管理服务台，负责接收和跟踪用户的请求和问题。
识别和消除导致事件和故障发生的根本原因，以防止其再次发生。管理和控制IT服务的交付和部署，以确保它们能够顺利过渡到生产环境中。处理和解决与服务相关的故障和事件，以确保服务的可靠性和正常运行。
处理用户的请求和需求，包括服务访问权限、设备配置等。确保IT服务按照预定的质量标准和目标运作，并持续改进服务以适应不断变化的需求。管理和控制对IT基础设施和服务的变更，以确保其对于服务运行的影响最小化。
确保只有经过授权的用户才能访问和使用服务。通过评估和改善服务的性能和效果，不断提升服务的质量和价值。记录和管理IT基础设施和服务的配置信息，以确保它们的可用性和性能。
监控和管理服务运营的性能和活动，以确保它们符合预期的需求和标准。管理和控制软件和硬件的版本，以确保系统的稳定性和兼容性。
服务运营和服务支持是IT服务管理中两个重要的领域，它们共同帮助组织提供高质量的IT服务并满足用户的需求。
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