ITIL先锋ITIL4 Foundation优秀学员 邓涛心得分享
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优秀学员自我介绍●IT运维管理社区优秀学员：邓涛自我介绍：
2012年本科毕业直接来到中国平安集团科技子公司，主要负责平安集团呼叫中心的运维和建设工作，服务于中国平安集团保险、银行、证券等各家子公司，业务范围包括95511、400和外呼业务等，工作内容从事件响应到应用运维，再到现在以运维专家背景转型做运维领域的对外输出。
在平安集团的这10年期间深度参与了深发展银行和平安银行呼叫中心整合、行业首家95511全流程智能语音识别导航、人工外呼向智能外呼转型等多个重大项目，主导过平安集团呼叫中心的数字话和可视化改造、跨机房整体搬迁、开源化改造、95511六家运营商高可用改造等项目，也作为核心成员实现将平安集团成熟的运维实践输出到大型央国企。
优秀学员学习心得●IT运维管理社区优秀学员邓涛学习心得：运维领域工作多年，在公司做了很多事，工作内容也在转型，一本ITIL4教材加两天的培训课程，运维视野一下子开阔了许多。基于ITIL理论的指导，我以前为什么那么工作、公司现在为什么要这么做、我以后要怎么做、价值是什么，瞬间清晰了很多，也清楚的明白了公司这些年从ITILV2到ITIL4的转型路线。其实平安集团在ITIL实践的广度与深度上都走的还是比较好，以前并不是很清楚上层的战略路线背后的逻辑，做事比较被动，通过ITIL理论站在公司战略层面掌握背后的逻辑，不管是深耕当前，还是工作转型，站在更高的理论层次能够主动发现更多的工作价值和机会。
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