实施运维管理变革，不断提升运维质量
干货推荐：中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF
ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法
ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计
ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换
ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)
ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进
ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别
ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)
ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理
据小编了解，北京电视台（以下简称BTV）制播网是目前国内规模最大的全台一体化制播网络，共支撑4个高清频道、10个标清频道的制播业务，日均首播节目量达到120小时左右。BTV制播网采用SOA架构设计，网内设备达到2400台左右，跨系统业务流程达到17种，网内用户超过2000人。随着高清电视节目、3D电视节目、新媒体视频制播等业务需求的不断提升，IT系统建设规模日渐庞大，业务复杂度越来越高。电视台制播业务不间断的特殊业务需求，导致投入到IT系统运维的设备资源、人力资源等大幅增长。如何有效提高IT系统运维管理质量、降低运维管理成本成为是电视台信息化工作的重点。国内其它电视台在IT系统运维管理方面遇到的情况大体相似。
2012年，BTV联合北京华胜天成科技股份有限公司承接了国家广电总局“基于高标清全台网络化制播体系管理维护模式的研究与实践”科研项目，此项目基于ITSS标准，在对国内多家不同业务管理模式和不同技术架构制播网充分调研的基础上，设计出适合国内电视台制播网的IT运维管理体系框架。本体系架构主要包含5个组成部分：运维资源、运维管理、安全管理、运维对象和持续改进。基于国内各家电视台IT系统建设发展不均衡的特点，以“最适化”为基本原则，面向能力管理为主线，从运维管理的生命周期和能力要素（技术、资源、人员、过程）等方面，详细分析了不同场景的运维管理需求，总结出适应不同应用场景或同一场景不同发展阶段的5种制播网运维管理模式。将运维模式与电视台运维需求相结合，形成制播网运维管理成熟度适配模型。各电视台可以根据自身技术架构、业务规模、管控体系等众多因素进行当前运维管理模式的选择，同时也可以根据运维管理现状和未来发展方向进行运维管理模式演进路线的选择。
运维模式成熟度适配模型在实践应用场景中存在两种适用情况：一是在不同模式之间由低向高循序发展，最终达到良好的模式匹配状态，适用于运维对象不断变化、运维模式随之匹配，或者当前运维模式与运维对象之间存在较大差距、导致运维模式逐步进化匹配的过程之中。二是在一种模式之下逐步完善，最终达到本模式下的良好匹配状态，适用于运维对象相对比较稳定且与运维模式匹配于相近层级的情况。
在不同的运维模式中，面向能力管理的运维生命周期管理以及技术、资源、人员、过程能力4要素的管理要求不同，电视台需要根据自身诸多因素之间的均衡发展，寻找在该运维需求情况下的最优匹配方案。“基于高标清全台网络化制播体系管理维护模式的研究与实践”项目成果得到了工信部ITSS专家及广电系统专家的高度认可，并顺利通过技术验收鉴定。BTV以“以体系优化为导向的主动管理模式”为基础进行了最早的全面实践。
BTV制播网运维管理变革完成了IT运维最核心的服务目录的整理；通过人员结构和岗位的调整，将以往纵向贯通式的运维方式变革为横向整合式的运维模式；将运维岗位分为IT基础运维、应用运维、服务台3类；完成了设备维护模式的变革；完成了运维过程的梳理（运维过程采用了事件、问题、变更、配置、知识库管理等流程）；建设了运维管理工具；实现了从IT设备至业务流程的全方位关联监控等。严谨周密的运维体系关联运维质量指标和能力资源要素，使参与运维的电视台信息系统管理维护部门、系统集成商、运维服务商等责任主体能够给业务应用运转提供更稳定可靠的支持。
BTV制播网运维模式实践证明，此项目成果有效提高了运维质量和效率，节约了运维成本。同时，BTV对ITSS运维标准的成功实施，也充分验证了ITSS标准设计的合理性。国家新闻出版广电总局计划以白皮书的方式向全国广电系统推广
IT不仅仅是业务的支撑，更是业务创新的重要动力和源泉，简单的仅仅维持设备正常运转已经远远不能满足业务部门对IT服务的要求。遵照ITSS标准建设IT系统运维管理体系将是国内IT系统运维管理逐步成熟的必经之路。
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