运维管理提升IT服务能力
伴随大数据、云计算、物联网、新一代移动技术的发展，给信息化发展带来了巨大的机遇和挑战。新的信息化技术在给企事业单位带来巨大效率和效益的同时，必然使得企业对IT系统极其依赖。那么如何提高企业IT运维管理水平也就成了企业的必修功课。ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，它全面地规范了信息技术服务产品。ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，它的内容是国内信息技术服务实践经验的提炼和升华。当然也充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。ITSS标准库包含了IT运维的相关标准，它的实施为提高企业运维管理水平、提升运维服务能力提供了指导。
IT运维发展现存的问题
为了满足日益增长的IT系统需求，企业完成了基础设施的搭建，可以说在IT系统的建设方面投入大量精力，但在实际运行中还存在着以下问题：
一：企业信息化过程缺乏长期规划。企业往往仅为解决当前或短期的问题而投入人力和物力进行IT系统建设，缺乏与业务发展战略相融合的长期规划；
二：企业重“硬平台”建设，轻“软平台”管理。企业常常盲目追求新技术、新工具的引进，却没有把企业的成熟管理经验和先进的运维方法融入信息系统建设中，导致了“硬平台”成为摆设，没有为提高工作效率发挥作用。
三：IT运维缺乏有效的绩效考核。因为没有IT服务工作量化考核工具，从而无法记录并分析IT服务人员的绩效，对IT服务人员解决故障的效率和质量也就无法形成良性的监督和改进机制。
四：IT资产管理混乱。软件资产没有建设台账进行管理，设备和软件的配置信息不详，造成漏洞百出。
五：日常管理不到位。运维管理没有合适的管理流程，导致维护人员对IT系统的巡检不完善，常常做忙于救火的事情。
六：缺乏有效的知识积累和知识库。运维团队人员的知识分散、过度依赖个人能力和人员流失是影响故障解决速度的主要问题。。
企业的信息化能够支持企业业务的健康持续发展，在信息化过程中，建设和运维相辅相成，两个方面都不可或缺。在运维中，要避免单独重视运维的技术建设，而应该从运维支撑业务能力出发，围绕运维能力的建设和管理，持续保障企业业务的良性发展。
通过运维管理更好地发挥IT系统效能
IT运维管理是将信息技术与企业业务具体融合，以达到使业务部门更加高效的运转、提高生产效率和创造更多价值的最终目标。企业通过前期大量投入完成了信息系统建设布局，为了更好地发挥信息系统的效能，企业需要提高IT运维服务的管理水平。这样可以直接降低企业的运营成本，提高企业的服务响应效率，从而给企业带来创新能力和利润增长点。
综上，企业可以通过导入ITSS运维系列标准，从人员、资源、技术、过程4个方面规划IT运维服务能力的建设；依据PDCA方法论，从策划、实施、检查、改进的维度来实施IT运维服务能力的管理；搭建全面的综合管理平台，整合所有IT资源，构建业务服务视图，监测具体业务状态，保障核心业务系统稳定运行；同时通过建设符合企业IT架构的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、知识库等流程，打造高效的IT运维机制，提升SLA满意度。
ITSS的核心-----IT运维服务能力建设
IT运维服务是信息技术服务的重要组成部分，是信息产业发展的基础。为了确保信息系统的高效稳定和信息资源的深入应用，必须建立一套完整的、规范的、具有高适应性的IT运维服务体系。事实上，IT运维服务体系不只是一套运维流程规范。受过去质量体系建立活动的影响，不少企业在实施ITSS时走入了一个误区，他们认为实施ITSS的过程也是建立一套过程体系的过程，甚至有的企业还提出质疑：“为什么我们实施ISO20000体系好几年了，却说我们不符合ITSS要求？”。
ITSS标准的核心是强调企业的运维服务能力，它包括人员、资源、技术和过程4个要素，企业需要从这4个方面提升自己的IT运维服务能力，以满足企业业务的需求，这也是ITSS与ISO 20000等过程规范体系的最大区别。
ITSS实施强调：服务的规划设计、IT运维服务组织及职责的确定、运维团队和管理机制的建设、IT运维资源的配套和整合、IT技术的应用以及IT运维流程规范的实施等。
IT运维服务提供商作为IT运维解决方案的提供者，仅仅依靠流程规范是不能满足发展越来越快、技术要求越来越高、系统越来越复杂的当今IT运维业务需要的，没有人员、资源、技术、过程等方面的能力作保障，IT运维服务就会陷于被动的、救火式的服务模式，既不能保障客户对IT系统不断增长的服务要求，也不能实现IT运维服务提供商运维业务持续增长的目标。在明确了IT运维服务能力建设的重要性后，IT运维企业应针对用户的运维需求去建设、改进、优化运维服务产品，从人员、资源、技术和过程等方面提升运维服务能力，在提供客户满意的IT运维服务的同时，也能提升自身的核心竞争力，实现企业运维业务的价值。
总而言之，ITSS标准对运维服务的建设和发展具有实际的指导意义。企业通过导入ITSS标准，在规划和整合自身IT运维业务的同时，重视IT运维服务能力的建设，在人员、资源、技术、过程等方面不断优化和改进，一定会使企业IT运维服务能力水平得到不断的提升。
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ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)
ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理 理念还是ITIL、20000、9000等等那些东西，中国化了而已。
个人觉得现在企业作符合性评估的驱动力还是有些奇怪，看到了国内企业作20000的影子，只是拿个证书为了不让上面的某个政策卡住发展道路，这样真的能带动一个行业的突飞吗？ 这个东西貌似要火起来 超赞的资料，学习中
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