论IT服务领域成熟度模型（转）
近来ITSS运维服务能力成熟度模型的开发引起了运维服务业界人士的关注，IT运维管理社区小二这就把国际上在IT服务领域已发布的成熟度模型作一番探究，以便借鉴他人的思想，对ITSS运维服务能力成熟度模型的编制集思广“议”。自1991年美国SEI发布软件能力成熟度模型（CMM-SW V1.0）并获得巨大成功以来，借鉴这一成果在IT相关领域的各类成熟度模型迅速出现，这在IT服务领域也不例外。早在1998年Frank Niessink 在他的博士论文中首次提出IT Service CMM以来，陆续出现了与此相关的一批成熟度模型，其中较为有影响的首推ITSM系列丛书在2004年出版的ITService CMM； 随后有基于ITILv2 的ITSM 成熟度模型；Gartner在2007年提出的ITI&O成熟度模型（IT Infrastructure and Operations MaturityModel）和接管OGC获得ITIL 商标的Axelos 于2013年11月发布的ITIL成熟度模型（ITIL Maturity Model）。另外值得一提的是CMMI-SVC只不过它姗姗来迟，难以产生它兄长CMMI-DEV那样的影响，最后要说的当然是赫然列入ISO/IEC 20000 IT服务管理系列的标准中的成熟度模型，只不过它的成长实在缓慢，到现在也未见胎动，看来咱们是借鉴不上了。后续将会简要介绍下列模型：1、IT Service CMM
2、ITSM Maturity Model
3、ITIL Maturity Model
4、IT I&O MaturityModel
转自：中国ITSSIT运维管理社区
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