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活动地址：深圳J8X#{+u0X
会议室地址：深圳市福田区福华路80号一号线地铁华强站C出口福虹路100米公交车站上海宾馆站下车
现场版主联系电话：Solo18616109866

参会每人获赠Itop软件实施白皮书一套！"{-2`9[/O5a
结识同行广积人脉：自我介绍，交换名片，晚餐交流"H
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需要参加的童鞋请点击报名，留下您的联系方式，我们会尽快短信通知您。

13：00-13：30签到，交换名片

13：30-14：00自我介绍

14：00-16:00iTop实战演练（Part1)

16：00-16：30讨论演讲内容，提问

中途集体照相，领取白皮书

16：30-18:00iTop实战演练（Part2）

18：30-20:00晚餐，自由交流)V.\/@
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长河老师是国内知名的ITIL专家，实战派资深ITIL咨询顾问，有丰富的ITIL理论和实践经验，并且精通ITSM工具的功能架构设计。长河老师深入浅出的讲解，将ITIL理论、ITIL落地实践与iTop的设计理念结合起来进行分析，将iTop的功能实操与ITIL流程落地的实际运用场景对应起来，演练过程轻松愉快，原本看起来很复杂、难以理解的操作步骤在长河老师逐步分析和拆解示范之后，童鞋们印象非常深刻，同时也深刻理解到iTop软件背后先进的设计思想。

iTop简介

作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具，具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。iTop，即IT运营门户（ITOperationPortal），是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。

iTop精妙的CMDB设计理念及其令人震撼的CI影响关系拓扑图展现形式，雄辩地证明了配置管理对于IT运维管理工作的重要性和重要作用，这样强大的CMDB建模、管控和展示功能，是国内多数的商业ITSM软件难以望其项背的。

iTop在精细化的服务目录管理、SLA管理、交付模式管理、服务目标（SLT）管理方面理念非常符合ITIL的服务级别流程管理要求。现场有网友指出，国内不少ITSM工具在事件、请求的服务指标分级方面，简单地将用户分级，然后事件、请求的解决时间只是根据用户的级别进行简单、划一地设定，很显然，这是远远不够的。iTop将事件和服务请求分别分解成4个等级的优先级别，然后每个等级的事件和请求又分别约定了其TTO和TTR指标要求，这样就一共有16个级别的指标要求，非常精细，而且跟事件和请求的影响面和严重性进行精确挂接，非常好地管控了事件和服务请求的服务级别管控要求。

iTop在变更管理方面，活动包括：变更申请-变更合规性审批-变更分派-变更计划（实施计划、替代计划、回退计划、善后计划等）-变更审批-变更实施-变更实施后特护值守-变更完成-变更评审和关闭，流程活动非常严谨，完全遵从ITIL的指导思想，流程角色全面覆盖了变更提出人、变更主管、变更经理（含CAB）、变更实施人等。


附录：常用资源
iTop中国官方社区资源汇总

附录：历次演练盛况

【上海】ITOP白皮书发布会暨2013年ITIL聚会成功召开！

北京ITOP演练及ITOP2.0白皮书发布圆满举行

广州itop演练及itop2.0发布会圆满成功

上海iTop软件实操演练会成功举办啦~~（iTop-开源ITIL工具）