中共国家电网公司党校ITIL工具实施案例
中共国家电网公司党校信息化建设经过多年的建设已经建成了较为完善的、功能齐全、互通互联的网络体系，建成了主题鲜明实用有效的资源数据库，播出了大量为教学、科研服务的内容，为党校教学科研提供了有力的手段。随着校园网的广泛应用和信息化建设的需要，不断扩充进来的、成千上万的PC终端需要统一的管理和安全维护。项目背景
国家电网公司高级培训中心与中共国家电网公司党校采取“一套班子、两个牌子、一个法人实体、承担不同任务”的运作模式，坚持“精简、高效”的原则，秉承“质量是培训之魂、教师是质量之本”的培训理念。根据工作发展要求，于2001年10月成立了中共国家电网公司党校培训大厦，隶属于中共国家电网公司党校，位于北京市海淀区清河小营，毗邻北大、清华等知名高等学府和上地信息产业开发区，位于八达岭高速东侧，交通便利。建筑面积3万余平方米，有各种客房500余套，内部设施完善，可同时承担1000余人的培训任务，能够满足各种类型、各种层次培训的需求，外部环境整洁、优美，适合举办各种类型的会议以及长、短期培训班，2004年初，被中央精神文明协调领导小组评为“中央国家机关文明单位”，是一座按四星级标准建造的以会议、餐饮、住宿、娱乐为一体的综合性大厦。
随着信息化的深入，国家电网公司高级培训中心的网络环境也日趋复杂，网络管理人员必须经常登陆重要机器查看其运行状况。面对如此复杂的网络，网管人员工作强度日益增加，他们迫切希望可以引进带有网络应用拓扑功能的网管系统，对网络进行直观、全面的监测和管理。
· 减轻网络运维部门的工作压力，为党校信息化安全运行提供保障。
· 能够将网络设备、服务器及关键业务关联起来，一旦发生故障，可以第一时间告知故障根源及影响的业务范围，将故障损失减到最低。
· 建立运维质量考核体系。
解决方案
泰信科技教育行业专家在对国家电网党校校园网的用户环境和项目需求进行了具体分析后，推荐其采用Apex IT运维管理平台来搭建党校综合网络管理系统，从而实现对网络系统、服务器、数据库和中间件的统一监控管理展现和基于ITIL标准的工作流程设计及应用规范。
统一监控和管理IT资源
泰信科技Apex IT系统通过相关协议，监控包含主机系统、桌面PC机、网络系统、数据库、中间件、应用系统、存储设备、IT环境系统等对象，自动采集基础数据，并能够实现动态更新。
故障快速定位与排除
泰信科技APEX网络运维管理系统提供丰富的故障信息关联，通过绿、蓝、黄、橙、红五种颜色表示设备或链路目前处于何种告警状态。通过拓扑图可以对整个网络的故障分布有一个直观的概念，可以通过输入网络设备IP地址、MAC地址、设备名字快速定位到拓扑图。对于异常故障端口，可以远程关闭网络设备的异常端口以防止其影响其他设备。
服务台管理
泰信科技APEX系统具备自动判断故障类型功能，指派故障处理人员，记录系统运行过程中问题发生、故障解决和日常维护的全部过程，对发生的问题做到即时响应，建立系统运行维护量化的考评体系，统计分析体系，逐步提高服务水平和管理质量，并与相应的工作流程对应。
效果反馈
泰信科技APEX IT运维和服务管理系统的部署，极大缓解了国家电网党校运维人员的工作强度，为其提供了一个稳定、健全的网络环境，运维效率和运维质量不断提升，真正实现了掌控全局的目的，使运维人员更加得心应手地胜任自己的工作。
本帖最后由 nilewole2008 于 2014-4-29 19:17 编辑
看起来很强大，很智能。对于具体实现效果，还需要多了解，可惜图太小了看不清楚。
对那个故障自动关联感兴趣。 OEM很多年
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