jemball 发表于 2013-10-21 11:45:36

support agent解决后，直接可以关闭--------解决

对于某些公司企业来讲，这不符合要求，但可以修改处理。

可以规定support agent不要自己关闭自己的单，行政命令。也可二次开发，将agent的关单功能取消，由服务台来关闭。env-production/ITIL-profiles-ITIL/model.itop-profiles-ITIL.php
'5_Incident_s_ev_close' => true,
'5_Incident+_s_ev_close' => true,

雨博扬 发表于 2013-10-21 16:15:50

灵活定义权限及行政命令要求。

荷塘 发表于 2014-3-30 07:42:24

不错不
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