【流程管理分享】信仰， ITIL流程化的重要参考思想
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我们的企业领导，特别是老板，感到最头疼的是什么呢？是你跟下属讲什么他都不信，他只信一件——钱。
企业要管人，必须有信仰。什么是信仰？简单地说，就是深信不疑的一种判断，或者说，是不需要证明的判断。
生活当中，我们很多人对钱就拥有一种不用证明而深信不疑的判断：钱才能解决问题！这可以称之为对钱的崇拜和信仰，这种判断对于很多人来说，是不需要证明的。没有人会问：你给我证明一下钱为什么能解决问题？大家都认为这不需要讨论，跟着它走就是了。
负面的信仰让我们难以自拔；正面的信仰给我们带来战胜困难勇往直前的力量，可以说，任何的团体与组织，甚至整个社会，都是建立在某种共同信仰的基础之上的。
一、 从“信”到“信用”
财富的本质是什么？经济学家早就给出答案了：财富是信用。
货币的实质是一种信用。现代经济是信用经济，而不是实物经济。政治经济学讲市场经济最基本的形式就是三头羊换一头牛，那时不会有经济危机、金融危机。后来，三头羊换一头牛的交易之间加上了货币，一切就变得不同了，信用就开始出现了。
比如说，我们先用三头羊换三百元，然后再用三百元换一头牛。三百元今天可能把三头羊给换过来了，明天能不能换回一头牛就不知道了。这个时候经济就变得信用化了：我三头羊肯不肯换三百元，就要看这三百元明天能不能换回一头牛了。信还是不信在此起了决定性作用。
有人可能会说，我银行存折上有一千万，我信不信它都是一千万。错了，你一个人不信时，那的确还是一千万，但当全国人民都不信的时候，那一千万连一百万都不值。
当我们整个社会对经济失去信心的时候，财富立刻大幅度缩水。缩到哪里去了？哪里都没有去，消失了。所以经济学家经常用一个词来比喻，叫“蒸发”。其实不是消失，因为它原来就没有，何谈消失？它原来就是我们的心态导致的，当我们的信心一消失，它自然就消失了。
正如六祖慧能大师所言：菩提本无树，明镜亦非台。本来无一物，何处惹尘埃。
根据物质不灭定律，如果财富是一种物质性的东西，我们损失的财富应该在别的地方以别的形态体现出来。但现在这场经济危机已经让我们的股市损失了24万亿人民币，这些损失了的财富并没有在别的地方存在，而是无影无踪了。这只能说明现代财富在本质上不是物质形态的东西，是一种精神层面的东西，是一种心态，一种信用。
在现代经济生活中，我们一定要知道信的力量：信则有，不信则无。一切都是如此。现代市场经济是靠一种信在支撑着的。企业的管理也是一样，靠一种信在支撑着。
一家企业管理得特别好的时候，大家都特别信一个人或者信一件事。大家都不信的时候，我们的经营和管理一定是很差的时候。
很多老板为什么能把市场做开？就是因为得到了客户的信任。不管这种信任是通过喝酒还是实在做生意得到的，总之，一定有人信了你。
所以，信是非常重要的。我们现在所有的问题，大到国家社会、宏观经济，小到我们的企业、具体的管理工作，都需建基其上。
二、信仰是“不二”法门
到过海南南山寺的人都知道，山门上写了两个字：不二。不二是佛家的最高法门，是佛家的最高境界。
“不二”为什么被称为最高法门呢？因为佛家认为世界上一切问题均来源于两分法。什么叫“两分法”？有长有短，有快有慢，有多有少，有富有贫……这就叫两分法。
这个世界一切烦恼的根在哪里？在于对立。对立来源于什么？来源于差别，有差别就有对立了。
为什么乡下老太太比知识分子少烦恼？她的脑袋里没有我们那么多知识，所以没有我们那么多分别心。大儿子回来了她高兴，二儿子回来了她也高兴。她不会因为大儿子当了官而高兴，也不会因为二儿子平庸而不高兴。老人家就是这样的。在她的心里头，好好活着就好。老太太比我们有智慧，一种更接近宗教的智慧。
宗教是什么？不用对立和分别的眼光看待事物就是宗教。
不怀疑就是指不要有分别心。一件事是对的就是对的，我们不去证明它。证明是由这个东西推论到那个东西，“这个”和“那个”就是有分别了。而宗教的本质就是消除分别。
《士兵突击》中的士兵许三多傻得不得了，人家说什么他就信什么。他的人生转折就从转300个圈开始。他为什么能转那么多圈呢？因为旁边的人替他数：31，32，28……他转晕了，你数多少他都信，一直转了300多个，结果一下子在全军出了名。
这叫因祸得福。傻傻的，一根筋地信别人，啥都信，最后他成了老A。老A是最优秀的陆军。
另外一个士兵叫成材，他脑袋瓜子灵活多了。他老想到自己，别人；自己，别人……别人讲什么他都将信将疑，最后一进老A就被淘汰出来了。这个聪明人比傻样的许三多活得难受得多。
许三多的连长送许三多一句话：一个挺聪明的人怎么长出一副傻样呢？连长认为许三多很智慧，是真正的聪明。为什么呢？因为许三多啥都信，他就一根筋。一根筋就是“一”，就是“不二”。
三、信者无敌
人类将世界万物对立起来：成和败对立，管理和被管理对立，领导和被领导对立。
上个世纪五六十年代，我们穷成那样依旧勒紧裤带热火朝天地干，假如现在的人有那么一股子干劲，管理都不用费劲了。当时的人们想尽一切办法消除差别。虽然消除差别的方式失之简单——想让大家得到一样多，但这种指导思想无疑看透了社会问题的根源的：差别造成对立，对立再转化成对抗，社会将很难治理。
差别是对立的根源。差别又是从哪里来的呢？是知识导致的。
很多老板只有小学一二年级学历，却能干出一番大事业来。很多硕士、博士不得不给他们打工，原因何在？就在于硕士、博士有知识，而当老板的有信仰。硕士、博士的知识干不过信仰。当然，我们最好既有知识又有信仰，那就天下无敌了。但假如你只有知识没有信仰，你绝对不是一个有信仰的人的对手。当知识和信仰对垒，知识必败无疑。
知识是从差别开始的。我们小时候学的最简单的知识，就是把人分成好人、坏人，一看电影就想知道谁是好人，谁是坏人。看看物理学里面最简单的一些概念：长度、速度。长度有长短之分，速度有快慢之分。所以，有分别才有知识。
佛家里面有句话，叫“不分别，不执着，修智慧；不起心，不动念，修禅定。”差别导致知识，但是，智慧却是跟不分别连在一起的，分别心太重就没有智慧。所以，就会出现很多有知识没智慧的现象和人。
分别会有什么后果呢？分别就会有对立，对立就会有对抗。管理的深层次问题就在于分别心。张瑞敏的管理之道就是与员工等距离。海尔的管理尽管强势，尽管高压，但是，保持了等距离，问题就好办了。
我们应该明白，知识最主要的问题是隐藏着一种产生矛盾的可能。你只懂得使用方法和知识，迟早是要发生矛盾的。这是知识和方法与生俱来的属性。
所以，不是所有的管理问题都是靠方法和知识能解决的，如果你不明白这个道理，遇到问题就会老从知识和方法上去动脑子。最后发现，你想的方法越多，人们拿来对付你的方法越多。
老子提出“无为”的观点，意思是说：算了，你别想了，你想一招人家想十招。老子在两千多年以前就悟透这一点了，这是有远见的。这并不是说不要方法了，就像不能因为我们现在有了宗教，就不要知识了，就不要科学了，那也不可能。但是，我们能不能把它们统一，能不能在知识和方法的基础上看到解决问题的根在哪里呢？
可以的。知识和方法是解决问题的枝叶、枝干。我们能看到一棵树，看到树干，看到树叶，我们没有办法看到树根。但是，一棵树的茂盛跟树根有关，它的枝叶可以去掉，到了秋天就掉下来了，树枝可以断掉，只要根不死，它总会有枝繁叶茂的时候。
管人的根本在哪里？管人的根本不在知识，不在方法，而在信仰。
四、信仰消除对立
很多老板文化不高，做营销他凭信仰，搞管理也是凭信仰：我就信你，上当也认了。结果他把一个企业发展起来。他靠的不是方法，靠的是信。信什么？信人。靠的是对人的信任。
所以，企业不能丢这个东西，不能把现代科学方法引进来后，就把最根本的东西丢了。有些人信佛却不信人，可佛家讲人人都是佛，不信人能信佛吗？
我们很多的企业很早的时候就是靠这种对人的信发展起来的。在这个基础上可以使用科学的方法。但是，再科学的方法都替代不了对人的信赖。人的内心是个未知的世界，除了靠“信”跟这个“未知”打交道，没有别的办法。
知识是把一切分成了好的、坏的；对的、错的；长的、短的；快的、慢的……
本身隐含了差别、对立、矛盾、冲突。而这个世界的本质是和谐的。你去九寨沟就会
惊叹：就是最高明的画师都调不出来那样的颜色，最强的设计师都设计不那样的造型。那种和谐感、层次感，你会觉得是鬼斧神工。
我们每个人的身体，也是一个非常精妙的设计，我们天天有这么个精妙的身体却不自知，去医院一检查就明白了：神经系统、呼吸系统、消化系统、血液系统，这么精密的“仪器”不是人能设计得出来的。这就证明，世界本质是非常和谐的。
甚至我们认为很脏的地方，恰恰是蚯蚓最好的生存之地。 这个世界的和谐性是我们所不能理解和想像的。
也就是说，和谐一体是本质，分别是头脑所产生，是知识所导致。理解这一点很重要，那意味着我们要用一体的眼光来看待整个物质世界。
五、坚持就是信仰
信仰是什么？是坚持。信仰不是证明，信仰不是逻辑，是将一件事情坚持到底。
有一家家具厂的老板，最初在深圳创业的时候，是扛着木板满世界跑。 他在深南大道上熙熙攘攘的车流，对自己说：这里面一定有一辆是我的；看到旁边的高楼大厦，对自己说：这些房子一定有一栋是我的。如果你对他说：你给我证明一下，你凭什么这样想？他会懒得跟你说。因为他还要把木板扛回去加工成沙发卖。
这就是信仰。
我们为什么说他有信仰呢？因为他一直不知疲倦地扛着木板跑来跑去。我们好多知识分子要是扛着木板，扛着扛着就会犯嘀咕了：这样扛下去有意义吗？这么扛能扛出一套房、一辆车来吗？我这样就能干成吗？
这就是知识给我们带来的弊病：凡事喜欢证明。知识分子就是善于证明。
最后终于证明他对了，因为他的放弃证明扛着木板跑来跑去还真发不了财。
有的时候这个世界很奇怪，错的事情坚持下去就对了，而对的事情一放弃就错了。
那个扛着木板的老板，他做出来的东西起初可能没卖出去，但是他一直坚持做。卖不掉就换产品，换市场，但总是不放弃。最后他成功了。
这就是信仰的力量。
管人必须要有信仰，要有你所信仰的东西，坚持的东西。
坚持就是信仰。 好文章，皈依佛门
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