admin 发表于 2013-9-3 11:25:30

ITIL v3中IT服务设计的误区解析

IT 服务设计的范围包括以下五个方面：
1.新的或变更的服务；2.服务管理系统和工具，尤其是包括服务目录的服务投资组合；3.技术架构和管理系统；4.需要的流程；5.测量方法和指标。


但是，大家请注意：

不是所有的IT 服务变更都需要服务设计的活动，它仅针对那些“重要”的变更。

一般的变更，可以直接进行IT服务的转换上线操作；一些关于IT服务的属性要求，在变更计划中明确即可。

huangjie528 发表于 2013-9-3 18:42:01

学习了。
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