echospring 发表于 2013-8-16 15:05:17

事件单解决率

请问一下“事件单解决率”计算方法：截止到某一天的解决事务/一个月内产生的所有事务,比如：一个月总产生事务100件，第一天产生5件，解决2件；第二天产生2件，解决2件，...，第一天的事件单解决率为2/100,第二天的事件单解决率为4/100,...请问这是一个什么样的服务指标？算他的平均值又能体现什么？谢谢！
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