daisy8 发表于 2013-8-9 11:06:40

北京第2次ITIL落地实战培训感想(作者K童鞋)

      各位网友,下面的文章是我们北京第2次ITIL落地实战班的K童鞋的作品!

4天培训、2次课后作业、1次考试,北京第2次ITIL落地培训,从一开始就未停止紧张的节奏。现在,在它结束半个多月的时间里,那种紧迫感、尤其是写作业时的“抓耳挠腮”仍清晰在目。
对于曾和较成熟的ITSM系统打过5年交道的我来说,参加完落地培训,最深刻的感受就是:ITIL理论的细、深。也许假以时日,才能懂得每个流程、每个角色设置的最根本目的,也才能真正领略它的管理思想,这一点,其实和每个博大精深的体系或标准也是一样的;但是,从另一角度,适合才最重要,所以,从实践角度适当裁剪、满足组织真正所需,才是我们追求的第一目标。
总结几天的培训,尤其是课上的实战练习,让我收获良多:
1). 类似真实咨询环境下的案例,让我们体会了咨询顾问要真正应对的场景。对上台讲解的同学,除了专业知识运用外,长河老师也对“台风”等做了点评,让人明白咨询顾问应具备的综合素质,这是其它培训少有、且将来在工作中真实需要的东西,所以,倍显珍贵。
2). 明确了真实项目中每个问题应对的思路:从专业知识层面,需要抓问题关键、“抓大放小”;而真正咨询过程中,也要懂得根据情境、懂得每个咨询阶段各干系人的作用等,恰当地处理甲乙双方合作过程中各阶段的问题。
3). 近一步学习了ITIL专业知识,尤其对服务台、事件、问题、配置、变更管理等流程中的内容。认真听讲,从内容讲解、案例分析、问题解答中均可吸收相应的知识,达到学习的目的。
4). 值得一提的是,教材中很多具体内容,尤其对配置管理,很多模板表格等,基本都可直接用于以后的项目中,操作性很强。不过,要想达到较满意的落地培训效果,也有一些小建议,仅供参考:
1). 我们自身需要具备一定的ITIL专业知识,如通过ITIL V3 Foundation 或 自学过、或者对较成熟的运维体系有一定的了解等,这样才能跟上课程进度。
2). 建议服务台、事件、问题、变更管理等可相应增加系统展示,少则一页即可,每个也只需占用几分钟时间,这样,大家形成具体的印象,也更加应对了“落地”的定位。
3). 可适当延长培训时间,减轻作业的量或难度。因为内容较多,老师和同学在4天的安排下,都较辛苦;而课后作业,对平时需要上班的同学来说,也可稍稍再降低要求:)。最后,非常感谢IT运维管理社区、培训组织方、长河老师,不遗余力带给大家真正实用的培训,大家辛苦了!还有,所有同学,很高兴认识大家!
此次培训,受益良多!希望IT运维管理社区不辞劳苦,继续为大家带来ITIL知识的盛宴!谢谢!

长河 发表于 2013-8-9 13:28:13

感谢这位K同学的分享,K同学提出的几点意见也很好。未来的落地实战演练课程可以按照同学们的意见和建议进一步改进。

考虑到落地初级课程的时间有限,老师和同学们的压力有些大,下一步我们正在规划落地实战的中级课程,有些内容的进一步深入学习和研究,可以放入中级课程。

中级课程的学习周期将会扩展为6天,大致安排为:
回顾ITIL流程的实践知识为时一天
ITIL流程的实际交付物设计为时一天
进行一次完整的ITIL项目模拟咨询,包括项目计划、调研访谈、流程概要设计、流程详细设计等为时四天

相信大家参加了落地中级实战课程之后,对ITIL咨询的全过程和所需要的必要技能会有一个深入的了解和掌握。

祝所有热爱ITIL咨询工作的同学们都能尽快成长成为合格的专业咨询顾问。

prettyboy_lisen 发表于 2013-8-9 16:32:01

很人性化体现!!

wayne010 发表于 2013-8-22 18:10:13

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