ITSM实施的几点感想
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一、需要正确的理解ITIL以及制定ITIL落地所需达到的目标。不要为了ITIL而ITIL。任何解决方案和工具都是为目标而服务的。
二、目标的设定应有相应的考核机制来保障我们目标的实现，前期相关的KPI可适当的放宽松一些，通过后期的PDCA来持续改善。
三、实施完ITIL后，应有相关的检查机制。有执行没检查那也只是花架子。
四、前期交流过程中，应跟供应商多探讨你们的目标与现状，提出问题及制定出相应的解决方案。
五、需领导的支持，毕竟实施ITIL后，会改变大家原有的工作习惯，一般习惯的东西大家一般都不愿意去改变，会有个前期接受的过程。很多企业讲到实施前需要理念的喧导，来讲解ITIL的好处，其实这个是很难执行的。一个是没有前期的数据很难有说服力，另一个毕竟那种管理的高度并不是每个人都具备的，就如学生在学校时老师说的很多东西当时是没办法理解的，走出社会后自然就会慢慢明白了。所以等到大家用上一段时间后就会感觉出它的好了。
六、“整体规划，分步实施”，先上关键并且易见效的模块，这样大家尝到了甜头后，才有十足的干劲将后面的做好。
七、成熟的ITSM平台（客户案例很重要，毕竟企业要的不只是一个落地工具，而是希望在管理上也得到提升）。好的平台，好的实施顾问，能帮到企业少走很多弯路。
很好，谢谢分享！ huangjie528 发表于 2013-7-25 16:22 static/image/common/back.gif
很好，谢谢分享！
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