【ITIL先锋与你玩转ITOP(连载)】<二>流程演练-变更管理
变更管理变更管理的相关角色变更主管、变更审批、变更执行者
变更的分类例行变更、正常变更、紧急变更。
例行变更无需审批、创建即可执行的变更。
例行变更例行变更的流程节点:创建、指派、计划、实施、监控、完成步骤:1、创建例行变更,用变更主管帐号cs01登陆系统。2、选择http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image094.jpg、http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image096.jpg、选择“例行变更”
http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image098.jpg
http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image100.jpghttp://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image102.jpg3、点击“创建”完成。
4、指派,
http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image104.jpg5、执行例行变更,变更执行者ci01登陆系统,查看指派给我的变更:
http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image106.jpghttp://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image108.jpg6、修改,然后计划,整理变更计划,http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image110.jpg7、实施:http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image112.jpg8、变更主管监控http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image114.jpg9、完成例行变更,①例行变更的最后一站“完成”,还是由变更主管来做了,查看待处理的变更:http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image116.jpg②留意状态是“已监控”的,http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image118.jpg③点击进入查看详细,修改、完成。如图:http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image120.jpg10、一个例行变更的流程就走完。正常变更流程节点有:创建、生效、指派、计划、审批、实施、监控、关闭步骤:1、创建正常变更,http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image122.jpghttp://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image124.jpg2、生效http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image126.jpg3、指派,然后将刚刚的变更指派给执行者执行。
http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image128.jpg4、计划,现在转到变更执行者ci01帐号登陆系统,查看
http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image130.jpghttp://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image132.jpg进入,然后如下图操作,做变更计划。
http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image134.jpg5、变更审批人审批计划,①做好计划之后,还得经变更审批确认。
http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image136.jpg找到状态是“已计划和安排”的变更请求。http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image138.jpg②审批者经过仔细考虑,认为可以作变更,便批准。http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image140.jpg6、实施,:①由变更执行者实施,转到ci01帐号登陆。查看http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image142.jpg,http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image144.jpg②发现状态已变成“已批准”了,点击这个请求进去,然后就可以右上角“实施”http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image146.jpg④变更实施的工作就完成了,由变更主管“监控”。http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image148.jpg7、关闭,变更主管将该变更请求关闭。用变更主管帐号cs01登陆系统,转到http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image150.jpg、http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image152.jpg,进入状态是“已监控”的请求,右上角“其它操作”的“完成”http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image154.jpg紧急变更步骤:1、用变更主管帐号cs01登陆系统,http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image156.jpg、http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image158.jpg,选择变更类型,如图:
http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image160.jpghttp://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image162.jpg2、指派请求,(还记得这里的创建和指派的区别吗?)http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image164.jpg3、转到变更执行员帐号ci01,查看http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image166.jpg,进入之后就可以直接计划了。http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image168.jpg4、变更委员会通过(相当于审批者批准),http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image170.jpg5、转到变更执行员ci01实施。http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image172.jpg6、最后,用变更主管cs01登陆,监控。
http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image174.jpg7、关闭、完成,http://www.ITILxf.com/itop-processshow.files/image176.jpg
【IT运维管理与你玩转ITOP(连载)】<二>流程演练[总贴]:http://www.ITILxf.com/thread-33375-1-1.html
学习了 状态机驱动的,不是流程引擎,如果是多级审批怎么办呢?必须每一步选择审批人? 谢谢,按照步骤来做感觉很好