2013年10期ITIL先锋讲堂《ITOP课程培训系列一》
主题：ITOP课程培训系列一ITOP团队
时间：2013-5-920:00-22:00,内容提要：ITOP课程培训系列课程之一。ITOP是一套开源的ITSM工具，是ITIL落地的好工具。ITIL落地，不是想象中的那么难！从大家了解ITOP工具开始！
大纲：
1、ITOP的安装安装前的准备
安装过程
安装后配置
2、ITOP的一些概念信息查找查看指定对象的详细信息组织的概念理解查看图形展示（仪表盘）创建对象和管理对象的关系导出数据到EXCEL3、使用ITOP的CMDB理清IT基础架构（如：服务器、虚拟机、网络设备、打印机……）整理软件和应用体系、应用方案管理联系人、角色、职责查看业务影响分析图文档管理4、服务管理说明服务管理的概念定义服务目录合同管理，包括客户合同和供应商合同定义SLA和SLT5、服务台的使用用户请求管理理解用户请求与服务目录的关系服务台公告的基本要求、要素portal的使用
开放提问讨论，更多讨论议题请大家提前准备。谢谢。8往期录音总贴http://www.ITILxf.com/thread-32695-1-1.html
听课地点：http://www.ITILxf.com/tshuz_yychannel-main.html:P(a'N7r!A+g8A9p!r"W
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学习机会。
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