daisy8 发表于 2013-4-10 16:00:03

新手入门——IT服务管理的财务如何支持？

IT服务财务管理概述 （Financial Management for IT Service）随着企业对IT系统依赖程度的增加以及IT系统预算的持续增加，人们越来越重视IT系统本身的成本等一系列问题。IT服务财务管理考虑IT资源的效率及经 济价值，旨在将基于预算的IT组织转变为类似于商业组织的具有成本意识的组织，为用户提供成本合理的IT服务。成本合理的IT服务必须考虑质量、成本、客 户需求三方面的因素并平衡其关系。 IT服务财务管理（Financial Management for IT Services）是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该流程主要包括预算编制、IT核算和服务计费三个子流程。

IT服务财务管理目标
IT服务财务管理从经济效益的角度对组织的IT服务运作进行反映和控制，实现了对IT服务运作的价值管理。具体而言，IT服务财务管理流程应当实现以下目标：

1.对支持IT服务运作的IT资产和资源进行成本效益管理；
2.为IT服务管理人员基于成本效益原则对每项IT投资做出科学的决策提供信息；
3.便于企业内部采取商业化形式进行IT服务的运作；
4.全面核算IT服务的运作成本；
5.通过服务计费引导客户行为，节约IT服务成本。
IT服务财务管理关键指标
1.针对提供的服务进行的准确的成本－效益分析；
2.客户认为计费方法是合理的 ；
3.IT部门实现其财务目标 ；
4.客户使用的服务量发生了变化 ；
5.及时向服务级别管理报告 。
IT服务财务管理主要活动
财务

来自：IT服务管理百科

huangjie528 发表于 2013-4-11 00:27:22

学习了。

攻城略地 发表于 2013-4-11 08:11:14

谢谢分享，学习了

xuwei_itil 发表于 2013-5-19 16:30:46

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