新手入门——ITIL实施步骤有哪些?
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ITIL虽然在20世纪90年代就已经成为标准,但国内企业对它的了解才刚刚开始。针对这一状况,MalcolmFry先生给出了他的建议。
首先要阅读ITIL资料,了解ITIL准则,培养ITIL专家。ITIL不是一种产品,而是一套流程和准则,必须对它有充分的了解,才可能成功实施。对国内企业来说,目前面临的一个大问题是中文ITIL资料严重匮乏,有关ITIL的所有书籍都是英文的,暂时还没有中译本。MalcolmFry建议国内相关部门可以参照德国、法国等国家的做法,组织大学生翻译ITIL书籍。同时,还必须对企业相关人员进行培训,培养一批了解ITIL的技术专家。目前,ITIL认证分为三个层次,基础层次主要考察学员对ITIL流程和ITIL词汇的了解程度,考试时间是一个小时;第二层是考察学员的实际操作能力;第三层是专家级考试,要求学员针对一家企业的IT管理情况进行点评,并完成一篇论文。国外一些企业已经培养了大批ITIL人才,例如,微软公司有3000多人通过了考试,宝洁公司有1000多人通过,BMC也有400多人通过。国内的情况则不容乐观,有关ITIL的培训认证还没有开展起来,虽然很多企业关注ITIL,但真正实施的并不多。
其次是要建立科学合理的流程。MalcolmFry认为,在ITIL的实践过程中,流程是最重要的,因为流程是IT管理的基础:在IT管理的过程中,针对同一问题的具体实施步骤可能不同,但流程是不会改变的。让我们来看一个简单的例子:早上上班,你发现你的计算机不能正常工作了,你会怎么办?你可能会做以下事情:检查电缆、请系统管理员来得到了解决!如果我们不按流程办事,而是随意而为,那么查找一个小故障就可能用掉一整天的时间。
第三是要选择适当的软件产品。企业对IT系统的管理是通过IT管理软件实现的,因此,选择适当的软件对成功实现ITIL的目标至关重要。目前,一些主流厂商的软件产品都符合ITIL的要求,包括IBMTivoli、CAUnicenter、HPOpenview、BMCPatrol等。
来自:IT服务管理百科
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