挨踢达人 发表于 2013-3-28 15:22:38

服务设计原则中的设计活动


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设计流程活动包括:

1.要求收集、分析和设计,以确保业务需求得到明确记录,并达成一致。
2.设计适用的服务、技术、流程、信息和流程测量方法,以满足业务需求。
3.审查和修订服务设计中涉及的所有流程与文档,包括设计、计划、架构和策略。
4.与其他所有设计和规划活动以及角色相联系,例如解决方案设计。
5.生成和维护IT策略与设计文档,包括设计、规划、架构和策略。
6.修订所有设计文档,使用“路线图”、方案和项目计划来规划IT战略的部署和实施。
7.所有设计流程和交付物的风险评估与管理。
8.确保与所有企业和IT战略与策略保持一致。

不同设计活动需要获取的信息包括:

1.企业愿景、战略、目标、策略和规划、业务愿景、战略、目标和规划,包括业务连续性计划(BCP)
2.限制条件和要求,用于确保复核法定标准和规定
3.IT战略和战略文档
(1)所有IT战略、策略与战略规划
(2)业务需求详细信息
(3)所有限制条件、财务预算和计划
(4)服务组合
(5)服务管理愿景、战略、策略、目标和计划
(6)IT和服务管理流程、风险以及问题记录
(7)服务转换计划(变更、配置、发布和部署管理计划)
(8)安全策略、手册和计划
(9)采购与合同策略、供应商战略和供应商管理流程
(10)现有人员知识、技能和能力
(11)IT业务计划、业务和IT质量计划和策略
(12)服务管理计划,包括服务级别管理计划、SLA和SLR、服务改进计划(SIP)、容量计划、可用性计划、以及IT服务连续性计划
4.测量工具和技术。

设计活动的成果有:

1.对IT战略和政策的修订建议
2.修订了设计、计划和技术以及管理框架,包括:
(1)IT基础设施与基础设施管理和环境战略、设计、计划、架构与策略
(2)应用程序和数据战略、设计、计划、架构与策略
3.设计了全新或变更的服务、流程与技术
4.流程审查与分析报告,同事流程与程序得到修订和改进
5.测量方法和流程得到修订
6.风险达到可控级别,风险评估和管理报告
7.业务情况与可行性研究,以及需求声明(SOR)和投标邀请书(ITT)
8.对其他所有计划的相关评论与反馈
9.业务收益及其实现情况的审查和报告。

huangjie528 发表于 2013-3-29 00:53:48

谢谢分享!

暴龙 发表于 2013-3-29 11:21:50

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