IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛's Archiver
论坛交流
›
ITIL理论学习和落地实战
› ITIL在IT服务管理过程中的作用
mydream2007v
发表于 2013-1-5 13:46:53
ITIL在IT服务管理过程中的作用
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放
ITIL提供的是一种流程处理的IT服务管理方案,它通过工作单形成IT服务流程闭环,确保整个IT服务过程有据可查,同时还制定了明确的服务流程规范,员工需要严格按照流程进行操作,通过不断高效地解决IT服务问题,提高IT部门服务效率,确保为用户提供优质满意的服务。因此,ITIL是一个很好的手段,因为ITIL简化了IT服务管理。
Wendy
发表于 2013-5-29 15:44:56
;P
页:
[1]
查看完整版本:
ITIL在IT服务管理过程中的作用