勤智ITSM_5.1.R新版本有哪些新特性？
产品新版本特性：1.新增“服务设计”-“流程模板管理”模块；
2.新增“服务级别管理”模块，包含子模块：
a.UC管理，支持与CMS的合同、配置关联；
b.SLA管理，支持KPI定义；
c.OLA管理，支持KPI定义，KPI触发流程告警、流程升级等；
d.服务报告管理，实现周期性报告管理，提供了内部绩效报告和服务质量报告两类型；
e.服务时间管理，支持工作时间的定义，并与相关KPI计算相关联。
3.新增“服务流程管理”-“投诉管理”模块；
4.新增16张服务管理的报表，均包含钻取子报表；
5.降低了安装包默认的内存配置。
……
勤智ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想。囊括了IT服务主要流程的管理，包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务管理、配置管理、知识管理、服务协议管理，并且提供表单自定义和流程自定义。
采用平台设计理念，模块化设计，系统功能全面，并且高度可扩展，真正打造了满足用户实际需求的运维服务管理平台。通过整体运维体系建立实现用户IT环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化、决策管理的科学化。
跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL软件是基于ITIL的知识体系建立的一套管理工具，他主要包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等功能。企业在选择ITIL软件的过程中要根据自行企业IT服务管理的特点选择合适的软件，可以自身研发用于记录、跟踪事件之类的工具，甚至简单的可以用纸质来记录，而对于一些具有一定规模的企业，IT系统以及IT业务纷繁复杂，企业IT部门注重服务流程的自动化和电子化程度以及服务流程运转的高效性，那么建议采用现有市场上主流的一些软件厂商的ITIL软件产品。
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