梦常君 发表于 2012-10-12 14:33:50

易维帮助台功能介绍

易维帮助台从容实现1对1,1对多,多对多远程控制,工程师之间可以相互切换客户机的远程控制权限,协助完成客户机的维护工作,软件集成INTEL的AMT技术,实现通过INTEL芯片控制,远程唤醒,开关机,甚至在系统崩溃,硬盘故障情况下,依然可以远程链接诊断修复故障。所有对客户机的操作记录自动记录并生成报表,是企业IT管理,IT外包,远程控制维护电脑的首选神器,本软件为正规商业远程控制软件免费版,非黑客类软件,通过360,金山,卡巴等安全认证,可放心使用。


易维帮助台是适用于企业的安全、快速的远程控制软件,无需公网IP和特殊网络配置,即可穿透防火墙、内网的限制。应用于为客户做远程技术支持、远程服务器管理、和公司分支机构或门店的远程运维和通讯。

远程控制:查看或控制远程电脑、邀请对方查看或控制我的电脑。

客户端、授权码访问机制,可在远程电脑前无人的情景下使用。

一对多或多对一多人同时远程连接;支持远程重启。

批量功能:集中批量管理上万台客户端软件,只需鼠标一点



功能详细介绍:

一、远程协助功能:

1.查看或控制远程电脑。

2.邀请对方查看我的电脑。

3无需公网IP和特殊网络配置,即可穿透防火墙的限制。

4.多种方式连接远程电脑:

通过主动发起请求方式连接对方电脑,对方无需要确认,实例:服务器无人值守运维

通过客户端主动发起请求方式连接,实例:固定客户请求协助

通过在网站输入PIN码方式连接,实例:临时客户发起远程协助请求

客户通过点击软件生成的链接,发起远程连接,实例:客户通过邮件,IM发起远程协助请求

5. 支持多方同时连接:

支持一个客服同时远程连接多台电脑,实例:一个客服同时运维多台电脑。

支持多客服同时远程控制或共享桌面一台电脑,实例:多个客服协作诊断一个重要客户电脑;或培训场景。

6.可查看远程计算机系统和软件安装信息,以及当前进程和窗口信息。

7.支持远程重启计算机,并能够自动连接到网络(即使在未到登录Windows用户环境)。



二、集中管理自动化维护:

1.联系人列表:轻松管理所有联系人,支持分组管理,一点即可发起连接。

2.批量功能:集中批量管理上万台客户端软件,只需鼠标一点便可以同时为所有被控电脑升级安装软件。

3.满意度调查:服务结束后,向客户发起满意度调查,并得之反馈客户是否已提交。

三、在线客服:


1.在线客服:软件可生成在线客服代码,嵌入网页,即时和客户沟通,并保持历史聊天记录,管理用户

2.客户可设置隐私保护,工程师无权访问客户设定的保密文件夹,保证客户隐私,让客户无后顾之忧

3.工程师所有操作记录,自动生成报告,并自动录像,存储在服务器,在发生纠纷时,可迅速取证,同时保护客户和工程师利益。


四、ITIL流程与报告



1、可批量快速部署被控端、设定运维流程、指定运维关系、客服和客户管理、增加便捷性和可控性。

2、快速部署软件,可定制各种API,软件LOGO,无缝集成到现有CRM,ERP之中,企业品牌体现,提升品牌形象。

梦常君 发表于 2012-10-12 14:38:41

下载试用地址,IT运维管理社区首页就有,下个研究下吧

暗黑精灵 发表于 2014-4-4 01:31:17

跟大家交流一个ITIL的概念吧:在IT信息化系统建设完成后为解决日常运维工作的自动化,以及系统运维的可控制性与预测性,尽可能的利用IT运维管理软件对信息化系统进行监控,实现对网络设备、应用的管理监控能力。IT运维管理软件的实施极大地简化和提高了IT运维人员的工作效率。
页: [1]
查看完整版本: 易维帮助台功能介绍