liujinmin999 发表于 2012-11-15 14:20:16

:dizzy:

bigka 发表于 2012-11-16 13:50:22

内容非常有帮忙 受用了，感谢感谢

weberwzl 发表于 2014-2-4 17:34:36

本人在一家服装零售企业管理服务台，用户超5000个，Online用户约800个左右，已运作几年了。
完全按照ITSM构建和运作，服务范围包括所有IT问题，还有部分自行开发的软件的运维，感觉
要做好服务台不是件容易的事情，非常多的地方要关注。
总结最重要的一点是是要老板支持！老板支持事情就好办了。

haha_71 发表于 2014-6-17 23:27:33

weberwzl 发表于 2014-6-18 09:59:03

IT工作ISO20000的工作是一把手工程，如果一把手不是鼎力支持，不是整个管理层支持，想要跨越团队、跨越部门是不可能成功的。
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查看完整版本: 你问我答： ITIL服务台(Service Desk)规划与实施