长河 发表于 2012-8-8 15:43:29

ITIL咨询项目体系和组织规划的内容----ITIL先锋论坛系列ITIL讲座讲义




学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放



[*]从哪些流程入手:用户界面(服务台、事件)?客户界面(服务目录、服务级别)?内部管控界面(监控、变更、配置)?
[*]蓝图(体系框架、流程、组织人员、工具)规划,演进路线
[*]组织设计的内容:管控架构,理清工作界面,尤其是部门间关系;岗位梳理,职责调整,考核措施;运维模式,一二三线+外包




kicolam 发表于 2012-8-9 19:55:28

支持一下,并占楼,备忘。

purepuretone 发表于 2017-11-19 15:11:56

hhh
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