ITIL与ISO20000的关系
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放ITIL自发布以来,一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准,但ITIL作为最佳实践指南,无法直接认证组织的服务管理水平。直到2005年12月,国际标准组织(ISO)以快速通道的方式批准通过了ISO20000的标准决议,使之成为IT服务管理认证的国际标准。
ITIL与ISO20000之间的关系如图2-5所示:
图2-5ISO20000与ITIL关系图
ITIL与ISO20000之间不完全一致:
从整体来说,ITIL关注的10个核心服务管理流程,而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求,还增加了关于服务管理体系整体的要求,比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。
ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点,但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径,ITIL作为IT服务管理行业的最佳实践,给出了实现这些目标的方法和途径。
ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程,但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITILv2的10个核心流程,并添加业务关系管理(BusinessrelationshipManagement)与供应商管理(SupplierManagement)和服务报告(ServiceReporting)三个新流程。而这三个流程在ITILv3中也作为独立的流程有专门的论述。
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