归纳得不错，鼓励原创！
拜读学习了。
文章说明了服务目录管理注意的要点，深入了解了服务目录的应用价值和使用方法。以后做这个方面再细细品位。
结合上文谈谈对总结的理解：谈服务就要结合用户的需求和要求，让用户更容易地体验使用到高效高品质的IT服务；谈价值就应该结合业务，注重业务要求，业务核心价值点，保障业务核心；谈管理不仅要清楚我服务的对象和内容，做好业务服务目录，而且要清楚技术服务目录的支撑能力和改进点，否则管理不会给让技术发挥价值，而是给技术捣乱，增加负担。
一个朋友看到文章最后一个章节提示到：“脱离技术谈管理：这句稍显偏颇，因为人而有业务往来，因业务而有管理，因管理而需要技术。如果作者完全站在甲方的角度，可能需要先考虑业务之上的管理，再找合适的技术，观点等于是将技术的存在视作先决条件，而不是支撑。”
这就是站在战略的角度考虑IT和业务，但是市场上的运维和咨询人员一般是接受任务，事后管理和修正路线，这就不会有歧义。
天翼 发表于 2012-7-20 21:02 static/image/common/back.gif
来自第一线实践的经验之谈
难能可贵感谢分享！
呵呵，谢谢大家捧场！