为什么需要ISO20000
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放当前,在全球信息化快速发展的大背景下,IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段,转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。伴随着企业IT规模的扩大和IT成熟度的提高,各类企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。这时,向IT管理要效益,要求更高的IT服务水平,更强的运营管理能力迫在眉睫。
对IT内部运营组织来说,IT部门在企业的生产、管理环节发挥着重要作用。例如在银行、电信、政府、物流仓储,以及其他生产型企业当中,IT运营管理成为核心业务运作依托的根本手段,也成为企业成本控制和效率提升的关键部分。在这种情形下,提升组织内部的IT服务水平和建立基于流程的高效率运作机制,可以为企业业务部门提供性价比更高的IT服务支持,从而确保业务的高效运转,缩减运营成本、提高业务盈利能力。
对专业IT服务外包公司来说,IT服务管理本身是企业核心价值的实现手段。在当前IT行业成熟度不断提升、第三产业服务业迅速发展的背景下,客户对IT服务提供商的要求也不断提高。IT服务外包公司只有通过提升服务质量、建立现代IT服务管理运营体系和最大化客户价值,才能在市场竞争当中立于不败之地。基于如上情形,不论是内部IT服务提供商,还是外部IT服务提供商,都需要成功导入先进的管理体制来提升IT运营效率和IT服务水平。而ISO20000恰恰是他们最合适的选择。ISO20000可以帮助企业实现:
建立、实施和推广服务管理流程,强化员工服务意识,规范组织的服务行为;
规范服务输出质量,建立服务质量监测体系,为管理层和客户提供管理信息;
获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证,提升业内知名度;
增强企业品牌和信誉,获得市场竞争优势;
有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。
由此可见,ISO20000认证意味着认证组织机构达到了国际领先的IT服务管理水平,代表企业的服务管理基于IT服务管理的最佳实践。因此,获得ISO20000认证是企业快速实现高质量IT服务,获得业界领先优势的捷径。
跟大家交流一个ITIL的概念吧:IT运维除了是对现有系统的日常维护以外,更为关键的是实现IT系统高效运营,企业与组织基于业务需求打造合理的IT运维体系与机制是需要从战略高度来明确IT运维的价值,同时通过与外部拥有强大IT服务能力的服务提供商的紧密合作,使企业及组织真正全面掌握自身IT的运营,提高IT潜能。IT运维着力于支持服务、整体支持能力、预见性服务,切实帮助企业打造高效、灵活的IT运营能力。 打酱油的人拉,回复下赚取积分
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