[每周一问第五十三期]你是如何理解IT服务管理的战略和战术的？
本帖最后由先锋小编于2012-4-1712:50编辑小编今天看到ITSM专家刘亿舟的一条微博，大致了解到了战略的定义。那么战术和战略的区别在哪里呢？在ITSM领域的，战略和战术特指哪些内容呢？各位积极讨论哦！
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对于IT服务管理来说，战略就是如何定义IT服务组织的业务和管理的大方向，最后得出来的结论是：采用什么管理体系框架？组织架构配备？管控模式和运维服务模式？最终输出的服务组合？财务安排情况？如何实现这些决策？等
战术方面，就是具体实现上述决策，具体从PPT方面来逐一落实。
其实，现在绝大多数的IT组织都只需要战术层面的规划，就是定义具体的职责岗位、运作流程、平台管理工具，战略那边仅仅有一个接口：服务目录，其他的还根本谈不上。
如今，能做好战术流程的IT组织也都没有几家，不必要真正侈谈战略。
当然，那些IT外包组织，则可能需要考虑的多一些，但他们可能在战术方面不可能做的有多么深入，毕竟，他们面对很多客户，客户不一定将所有方面的运维工作都交给他们，这样他们的战术流程就不太可能是全面的。 我的理解：
对于IT服务管理来说，战略就是指导企业提供IT服务的全局的计划和策略。
明确企业自身能力，在市场的定位、份额和机会，能提供给客户的服务和财务赢利模式等。
战术就是具体实施的方法，明确具体的服务目录，可用性，能力，变更，配置，发布，安全等。
落地就是服务运营，并通过持续性改进不断完善。
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