IT运维解决方案
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规模经济对服务管理带来的挑战
客户的不断增加,超过服务工作人员跟踪每个客户状态的能力。
商业规模的扩大,企业的集中式管理加强,但同时割裂了服务过程。
公司的地域分布增大,客户变得全球性,沟通与交流成为挑战。
服务管理采用IT的考虑
服务的特性使得无法对服务做到准确及时地跟踪,必须借助先进的技术手段。
客户对服务提出的更高要求,要求企业在服务创造与提供过程中引入新的技术,将技术创新作为服务提供过程的重要组成部分。
服务管理的信息化建设
服务管理与IT的结合是服务管理的创新
确实不错,顶先 没人回帖。。。我来个吧 :lol
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