sulu06 发表于 2012-2-29 08:59:22

你问我答：ITIL是从SP的视角还是客户的视角？大家讨论一下吧

对ITIL一直有个疑惑，ITIL是从ServiceProvider的视角还是从客户（接受服务）的视角来阐述的呢？
看完ITIL的内容，感觉主要是从ServiceProvider的视角出发；但是有些内容比如服务类型是external/internal/shared，明显是从客户角度来阐述的，大家说说看法吧？




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jadeloyalbird 发表于 2012-2-29 12:11:06

这也是我当时疑惑过的问题。
在ITIL V3的书中应该是两个角度都有提到。
因为服务提供者可以是内部的IT部门，所以内部IT部门在外部提供商的眼中就是客户啊。

我的理解。

jacky 发表于 2012-2-29 14:37:12

sulu06 发表于 2012-3-1 08:37:38

多谢楼上两位。我再梳理一下
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